服务品质改善指导方法.docx

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2020-09-22 发布于天津
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人才基地现场管理周期改善指导计划将每三个月划为一个周期计划在一年内达成阶段性目标即有效改善基地现场管理中的不足和缺陷进一步将公司制度和管理模式标准化统一化使服务品质得到更好的提升对外展示优质管理队伍形象第一周期客户服务方面工作计划物业服务中心前台针对目前客服人员的现状制定培训计划如服务意示电话礼仪公司制度财务制度法律法规物业服务知识等专业知识不够全面对公司的制度不够熟悉对项目情况不熟悉很少去现场实地查看楼道业主沟通完善资料管理和仓库管理业主信息建档情况不够详细纸质档案和电子档案客服部安排专人对资

人才基地现场管理周期改善指导计划将每三个月划为一个周期，计划在一年内达成阶段性目标，即有效改善基地现场管理中的不足和缺陷，进一步将公司制度和管理模式标准化、统一化，使服务品质得到更好的提升，对外展示优质管理队伍形象。第一周期:、客户服务方面工作计划（物业服务中心前台）针对目前客服人员的现状制定培训计划（如：服务意示、电话礼仪、公司制度、财务制度、法律法规、物业服务知识等）专业知识不够全面，对公司的制度不够熟悉，对项目情况不熟悉，很少去现场实地查看（楼道、业主沟通）。完善资料管理和仓库管理，业主信息建档情况不够详细（纸质档案和电子档案）客服部安排专人对资料管理、办公室管理