邮政服务监督检查工作计划要点.docVIP

ⅩⅩ年邮政服务监督检查工作要点 ⅩⅩ年邮政服务监督检查工作以规范经营、规范服务和提高用户满意度为中心，不断完善邮政监督检查体系，充分发挥企业监管和社会监督作用，为亳州邮政快快速、协调、健康发展创造一个良好的内部环境，重点抓好以下几方面的工作： （一）全面落实集团公司、省公司ⅩⅩ年邮政服务目标和市局提出的“五个一工程”的总体目标，确保ⅩⅩ年用户满意度达到75分以上。 （二）切实抓好“两岗”履职考核工作。加强对管理岗、监督岗履行职责的监督检查，充分发挥管理岗对监控岗、监控岗对生产工序的监督检查作用，加强事前和事中控制，建立各个部门、各个环节的自我约束机制；加强与专业管理部门的工作联系，对专业检查（稽查）实行归口管理，充分发挥质量保证体系的整体运行效果，不断提高视察工作的有效性，确保资金安全、完整，通信质量稳步提高。 （三）高度重视邮政通信服务质量工作，充分认识提高通信服务质量的重要性、必要性，认真落实各项规章制度，坚决杜绝有章不循现象的发生，不断强化基础管理，改善服务水平。建立健全各项基础管理资料，确保各项基础管理资料的内容详实、准确，不断加强邮政通信服务的能力建设，促进邮政通信服务质量进一步提升。 （四）切实抓好邮件时限达标工作。各单位要集中精力，相关部门要相互配合，通力合作，切实履行职责。围绕新的作业计划执行情况和邮件时限传递情况，对照达标要求，扎实开展自查自纠工作。认真核查逾限