邮政局“服务明星”主要事迹材料.docVIP

**邮政局“服务明星”主要事迹材料 我叫**，是**邮政局一名普通的营业员，走进邮政这个大家庭已经有十个年头了，在这十年里我始终把服务当作企业生存的根本，发展的命脉，作为一名基层一线工作者，时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨。 参加工作以来为了尽快掌握业务知识，我牺牲了所有的节假日不断的练习业务技能，全面细致地学习各项业务知识，利用一切时间来弥补自己的不足。功夫不负有心人我的努力没有白费，我的工作成绩得到了局领导的认可，多次被评为“先进工作者”、“学习标兵”，并多次代表我局参加市局组织的“邮政营业员练功比赛”，并且取得了好的成绩，2006年还被市局评为“服务明星”。一系列的荣誉让我感到欣慰，但同时也让我感受到了一定的压力，使我更不能松懈对自己的要求。 服务是邮政工作的主旋律，服务观念是否到位，直接关系到服务质量的优劣，关系到邮政在社会上的形象。在工作中，我时刻提醒自己“顾客就是上帝”，把客户当作自己的亲人来对待。工作中往往遇到许多刁蛮的用户，常常责骂我们不通人情，我总是耐着性子微笑着给客户解释我们的工作流程，争取让用户理解，直到用户满意为止。记得我刚上班时，有一位用户一进门就满口脏话，面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，耐心的询问。原来这位用户由于没有证件昨天没有取走包裹，认为我们是在故意刁难他，所以今天的火药味比较重，我知道后耐心的向他解释，终于得到用户的理解，慢慢的用户开