技能训练任务二_撰写物流客户回访方案.pdfVIP

技能训练任务二 撰写物流客户回访方案撰写物流客户回访方案 行动目标: 通过本行动的学习和训练，你将能够： 1 知道物流客户回访步骤及回访要求 22 会撰写物流客户回访方案会撰写物流客户回访方案 【行动准备】 11 分组分组 课前将学生分组，6人一组，以小组为单位提交一份物流 客户回访方案客户回访方案 2 教学环境和用具 有上网条件的课室有上网条件的课室 （（至少每小组有至少每小组有一台电脑台电脑）），投影仪投影仪， 若没条件也可布置学生课前查阅相关资料 33 学生课前任务学生课前任务  （1）将书本上的相关的锦囊阅读一遍；  （（22））上网查找自己需要的资料上网查找自己需要的资料。 【行动过程】 第一步骤：教师下达任务（具体见任务书）。 第二步骤第二步骤：小组讨论和完成任务书中的内容小组讨论和完成任务书中的内容。 第三步骤：小组成果展示。 每一组派一名代表将小组讨论的结果向大家展示 ，展示内容包括：  （1）成果展示（以WORD文档形式）；  （2）对内容进行讲解和分析。 第四步骤：教师总结：（1）教师对学生的行动 进行点评；  （2）对知识内容进行总结；  （（33））引出相关的行动锦囊引出相关的行动锦囊。。 任务书 经考察经考察，，王兴决定与我司合作王兴决定与我司合作，，由我司负由我司负 责其网上商品的运输配送，王力将店铺起 名为名为 “SHOWSHOW 绣绣”，，上周上周，，王兴有王兴有一批批 手工绣织品由我司配送至市区，按常规， 一周后周后，，公司客服人员要对该客户进行电公司客服人员要对该客户进行电 话回访，回访前，请先撰写一份物流客户 回访方案回访方案。。 【行动锦囊】 详见书 【行动链接】 注意： 1本技能训练重点在撰写物流客户回访方案本技能训练重点在撰写物流客户回访方案，回访回访 记录表在下次技能训练再做。 2 熟悉锦囊一、二为下一技能训练实施做好准备 【行动评价】 见word文档“撰写物流客户回访方案”技能训 练任务评价表练任务评价表 【行动加固】 1 根据点评要点对方案进行修改  2 上网查找其他业务类型（如大、中、小客户， 客户分类可参见第五模块技能二锦囊一）的物流 客户回访方案