《24小时汽车维修救援服务》.docxVIP

大连行勇集团 24小时汽车救援服务指导方针 大连行勇集团是一家为事故车、故障车提供救援帮助以及商品车长短途运输的综合性 服务企业；公司注册资金1000万元，是目前大连救援车保有量最多的一家 24小时专业的汽 车救援服务机构，公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在大连市区内的各网点。 一、部门划分 （一） 救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持 24小时待 命； （二） 24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，中心人员要第一时间与车主沟通， 了解并记录车辆故障现象， 确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜， 双方协 商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。 因道路拥堵等 客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通； 二、汽车维修救援服务规范 （一） 汽车救援服务工作流程（如图 1） （二） 汽车救援服务收费标准 救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车费组成，救援入网企业要 明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。 救援出车费。救援距离在 10km以内的救援出车费不超过 150元/次，救援距离 10km?20km的救援出车费不超过 200元/次，救援距离在 20km以上面议。 图1 抢修工时费和材料费按照〈〈大连市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》 的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。 维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。 （三）汽车救援服务响应时间 救援距离在10公里以内的，维修救援企业应自接到电话起 40分钟内到达现场。 救援距离在20公里以内的，维修救援企业应自接到电话起 60分钟内到达现场。 救援距离超过 20公里的，由维修救援企业和求救车主双方约定到达时间。 遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等） 时，以上救援时间可适当延长。救援人员如不能及时到达，应及时通知车主，告知车主可能 延误的时间。 （四） 汽车救援要求 L车辆维修救援应按交通部 〈〈机动车维修管理规定》 和国家有关标准进行。 救援人员 要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。 汽车维修救援人员加强维修救援安全管理， 维修救援人员应当执行安全生产操作规 程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车 后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。 保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料， 确保车辆维修质量。 维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。 （五） 维修救援完成后，救援人员应向车主提供汽车维修救援服务记录单。 （六） 汽车维修救援标识使用 我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识， 救援抢修人 员着印有统一救援标识的反光背心。 （七） 汽车救援服务记录和台帐 汽车维修救援使用统一的汽车维修救援服务记录单和救援登记台帐。 救援任务完成且人 员回厂后应立即救援呼叫中心（24小时值班室），并在“救援登记台帐”中记录备查。 三、救援结束后，呼叫中心（24小时值班室）及时确认反馈信息。 四、建立救援档案，记录每次救援的相关信息 大连行勇集团本着“车行天下,行用护航”的服务理念，与市交通管理部门，各区交管部门,各品牌汽车 4S店和北京蒙迪尔旅行援助服务有限公司、北京大陆汽车俱乐部等建立了长期友好的合作关系，以满足不同层次、不同规模、不 大连行勇集团本着“车行天下, 行用护航”的服务理念，与 市交通管理部门，各区交管部门, 各品牌汽车 4S店和北京 蒙迪尔旅行援助服务有限公司、 北京大陆汽车俱乐部等建立 了长期友好的合作关系，以满足不同层次、 不同规模、不 同难度的需求，积极创立企业自己的品牌。 合同管理制度 范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励; 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 定义、符号、缩日略语 职责 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责: 建立健全合同管理办法并逐步完善规范; 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公