《2、备品备件售后服务承诺书》.docxVIP

售后服务承诺书 我司本着为客户服务，并以高质高效完成项目工作作为指导思想原 则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足 系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户百分百满意”为质量目 标，严把售后服务质量关，竭诚为客户提供优质服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工 程技术人员、质检员、维修人员均接受过专业培训，在电气系统方面有 丰富的技术经验，同时定期派遣工程技术人员到 ABB Schneider Siemens 等公司接受培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“越专业、越优秀”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事 事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，提供全面、 优质、高效益的售后服务。 一、提供货物“三包” 在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，产品出现的问 题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包 换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。 为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的 责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》 、《中华人 民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司 将做到以下几点要求： 1）开箱检验，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状 况，当面向业主交验商品； 核对货物商标、型号和编号及出厂时间； 介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者； 明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票据、产品合格证和产 品使用说明；提供完整的产品合格证和出厂证明。 我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理 者应当承担以下责任和义务： 具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗; 承担三包有效期内的免费修理、 软件维护业务和三包有效期 外的收费修理业务； 维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要 求和质量标准要求的部件和元器件； 按有关修理代理合同或者协议的约定， 保证修理费用和修理 用部件和元器件全部用于修理； 接受生产商、供应商的监督和检查； 保持常用维修部件和元器件的储备量， 确保维修工作正常进 行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间； 认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和 修理后的质量状况。 承担因自身修理失误造成的责任和损失； 妥善处理客户的投诉，接受客户有关商品修理质量的查询 二、售后服务 2.1 “三包”期间保修承诺 1、 保修承诺 1） 服务期限 从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间7*24小时, 响应速度为4小时。 2） 服务费用 质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有 设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费。 保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再 收取。 3） 保修联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询， 详细解答用户对系统工程中的任何 一个问题，做到“有问必答、有答必详” 。使用者在使用过程中如发 现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式 与我公司取得联系（其中电话为 24小时服务），我司将在4小时内作 出响应，与使用者协商解决问题。 2、 服务响应时间 在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天 24小时， 当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知 后采取应急措施，将在 4个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务 人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在五个工作日内更换 备件。 3、维护保养服务 保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解 决，并及时更换维修相关设备。 2.2 “三包”之后保修服务 1、 提供设备全生命周期的服务，保修期过后承诺不拒绝客户的有偿服务的 要求，具体费用等条件另议。 2、 保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗 材料，并可全面响应安装施工和维修服务。 3、 其他技术支持、维修服务及费用收取情况 我们承诺长期随时提供免费的最新的广品技术资料。 本公司将根据业主的运行管理模式，为业主量身定做一套切实可 行的维护保养方案。 在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络, 根据本公司的定期回访制度。 合同管理制度 1范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励； 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2规范性引用 ?中华人民共和国合同法》 ?龙腾公司合同管理办法》 3 定义、符号、缩 TT