《五金店销售员暑期实践报告》.docxVIP

五金店销售员毕业实践报告 2013年8月6号至2014年4月18号，为期36周的时间。我在宏鑫五金店 从事销售工作。 一、 宏鑫五金日杂店是鹤岗市一家比较大型的日杂五金店， 是一家集生产加工、 经销批发的个体经营，苏氏（SUS刀具系列、欧霸（ET）刀具系列、元车刀、 丝攻、白钢铁刀、鸨钢铁刀、合金钻头、等是鹤岗市宏鑫五金商店的主营产 品。鹤岗市宏鑫五金商店是一家经国家相关部门批准注册的企业。 鹤岗市宏 鑫五金商店以雄厚的实力、合理的价格、优良的服务与多家企业建立了长期 的合作关系。 二、 实习作为一名销售人员兼店长我觉得应该具备以下几方面技能知识 1销售人员应该有活晰的销售目标 2销售人员应养成制定计划的习惯 3销售人员应养成检讨的习惯 4销售人员要加强自身业务能力的学习来提高自己的销售技能 5学会如何去聆听. 6在与客户交谈的时候不要锋芒太露 要抱以诚恳，学习的心态. 7沟通能力 8协调能力 9规划与统整能力 10技术技能 技术技能是指对某一特殊活动一一特别是包含方法、过程、程序或技术的活 动一一的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运 用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” （过程或有形的 物体）的工作。 三、顶岗实习内容就是作一名分店的店长， 每天主要的工作就是人员管理和 销售。首先，通过招聘广告我联系到店主，面试后，总店主接受了我的 实习请求。 这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。我 每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务， 不能草 率敷衍了事，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后 果或付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。 实习过程，采取倒班制，每天工作八小时，早晚班轮换制。每天 8点就得到 公司报到，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更 少。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来， 而在学校则可以睡睡 懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。 每日重复单调繁琐的工作，时问久了容易厌倦。但是我实习之前就知道工作不能马虎，因为你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失， 还是 得认真完成。由于我是新人，起初三天，有一个工作经验丰富的同事和我一起上 班，教授我各种推销技巧以及各种注意事项， 我在学习的同时，积极主动的熟悉 各类五金，牢记各项特性。起初我的工作并不很好。分析了原因之后，我便下定 决心尽自己最大努力去弥补差距。 第二天我利用午休时间去周围五金店学习， 以 顾客身份亲身体验，到同品牌柜台前“取经”。晚上回到家， 我便上网查找本品 牌企业概况以及营销技巧。平时在卖场虚心向同事请教，取长补短。 而且时刻进 行积极心理暗示，及时调整心态不急不躁。 在短短两天里，我觉得自己像变了个 人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累 经验，销量稳步上升，甚至超过其他品牌。我这时意识到，要永远坚定地相信自 己，我也知道了，过硬的专业知识是从事服务业的坚实基础。再者，我便开始模 仿同事的表情、语气以及面对问题敏锐的反应和解决问题的有序与从容， 这是事 故可信赖我们的前提，饱满的热情、 满腹的自信、还有一份坚定的勇敢都是成功 的诸多法宝。慢慢的，我开始主动上前推销，首先判断顾客的需求，小而言之， 就是观察顾客的要求和关注点从而做出准确的判断。 从而进行推荐，引到其适用， 耐心地最大程度的满足顾客需求。从价位、功效、质量及售后全方位服务。 起初，我还不好意思主动向顾客推销，一次一次的尝试，不顾及太多所谓 的面子，像对待朋友一样真诚的对待每一位顾客，就会自然很多， 当然业绩也一 步步攀升，同事的三天陪伴使我很快适应了工作。 之后的工作也都还是比较顺利 的。遇到有特殊要求的顾客，我也能及时采取其他措施维护到自己的柜台和老板。 其次，我发现与同事的相处以及与周边柜台销售员的相处也是我们工作的 重要组成部分之一，人与人的相互适应、 相互包容、相互理解促成我们良好的人 际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此， 不仅利于自己的工作利于他人的工作， 更重要的是也有利于店主和顾客，营业额 升局，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造， 现在到处充满着 竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛 盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态， 从而从容的面对当今的就业、 从业形 势。 最后，我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义。曾一度鄙视销售 行业，因为曾经单纯的我第一次做五金促销时没能适应当时的工作环境 ，把在学 校里学的一套理论硬搬到实践上来，太过诚实而不讲技巧，最终得到销量