DB34∕T 3603-2020 车险快速理赔服务规范(安徽省).pdf

TCS 03.060 A 11 DB34 巳 山 T E l-. 文 徽 省 ， 且 万 标 准 DB 34/T 3603-2020 车险快速理赔服务规范 Service specification for fast-track claim of motor vehicle insurance 2020 - 06 - 22 发布 2020 - 07 - 22 实施 发布 安徽省市场监督管理局 DB34/T 3603--2020 目IJ 1=1 本标准按照四月1. 1-2009 给出的规则起草。 本标准由中国人民财产保险股份有限公司安徽省分公司提出。 本标准由安徽省质量和标准化研究院归口O 本标准起草单位:中国人民财产保险股份有限公司安徽省分公司、安徽省质量和标准化研究院。 本标准主要起草人: 1克菲菲、闵芳、张健、凌俊杰、陈洁鹤。 DB34/T 3603--2020 车险快速理赔服务规范 1 范围 本标准规定了车险快速理赔的术语和定义、基本要求、服务流程和服务内容。 本标准适用于机动车辆快速理赔服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， {叉所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 36687-2018 保险术语 3 术语和定义 GB/T 36687-2018 界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 36687-2018 中的某些术语和定义。 3. 1 快速理赔 fast-track claims 保险人认为保险事故造成的损失轻微、预计赔付的保险金金额在一定范围内，索赔材料齐全且保险 责任认定明确的理赔案件。 [来源 GB/T 36687-2018 , 6. 2. 5J 4 基本要求 4.1 应简化理赔程序和理赔资料， 缩短理赔时间。 4. 2 对第一现场报案或虽未第一现场报案但无需查勘现场的，保险公司应自损失确定后 1 个工作日内 支付赔款。 4. 3 对第一现场报案案件，确定需要查勘现场的，应在接报案后 5 min 内联系客户，市区原则上 60 min 内到达现场进行查勘。 4.4 由于客户原因，不能及时查勘现场的，保险公司应明确告知客户复勘现场的必要性及对理赔时效 的影响。 4.5 相关情况需保留电话录音或由客户签署知情书。 5 服务流程和服务内容 5. 1 线上快赔 DB34/T 3603--2020 5. 1. 1 流程图 流程图见附录A。 5.1.2 自助查勘 5. 1. 2. 1 接到在线案件后，引导客户使用专业客户端软件，向客户宜导自助理赔模式，指导客户完成 自助查勘和信息收集。 5.1.2.2 指导客户拍摄符合查勘标准的事故照片，并指导客户通过客户端软件上转事故照片。 5.1.3 线上定责 5. 1. 3. 1 事故涉及双方的，指导客户报警或向客户宣导绑定交管 12123 平台，通过交管 12123 平台 进行定击。 5.1.3.2 单方事故不需要定击。 5.1.4 线上定损 5. 1.4. 1 应及时处理线上平台生成的查