志愿者实践报告心得.docx

志愿者实践报告心得 Record the situation and lessons leanned, find out the existing problems andform future coun termeasures. 姓名： 单 位： 时间： 编号：FS-DY-20492 志愿者实践报告心得 说明：本报告资料适用于记录基本情况、过程中取得的经验教训、发现存在的问题 i 以及形成今后的应对措施。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。很荣幸能参加这次联通公司 举办的 青春在沃，学见计划”实践活动。经过十天的努力工 作，我终于认识到学校与社会相差之大。学校只是我们步入 社会的温床，而实践才能真正体会到社会竞争力的大小。不 做不知道，就连一个小小的业务员，也需要百般的磨练才能 将工作真正做得水到渠成。 工作对每一个人的要求都是很高的，看似平时简单的动 作或言语，也许正是因为这样，你可能得到或者失去一个客 户对你的信任和满意。人常说细节决定命运。不错的，其实 不论是什么工作，细节是最重要也是最容易被忽略的。就像 师傅们教导的，做事必须用心，尤其是搞业务方面的，首先 得把自己的心放正，这样即便没有成功，你也能从他们身上 学到很多东西。 这次与客户面对面的接触使我受益匪浅，也发现自己还 有很多不足，需要及时改正和学习。下面就我个人的经历总 结以下几点，希望对我以后的人生有所帮助。 首先，礼仪是决定你成功与否的重要标杆。 现在都提倡微笑服务，所以在与客户交谈的同时必须保 持微笑，不管客户对你提出什么刁难的问题，始终得认清自 己的立场，坚持自己的原则，并很有耐心的为他们解释一些 不懂的地方。即便最终没有完全成功，最起码客户对你的服 务态度会有很高的评价，这样也是宣传自己、宣传公司的一 种好方法。 其次，要培养较强的逻辑思维能力和语言组织能力。 每一次面对顾客，对自己的口才也是一种很好的锻炼。 并不是你能说就行，必须得会说，要懂得因人而异。不是每 个人都喜欢话多的人，所以要抓住他们的弱点和优点。及时 方便的推广并扩大自己的业务，并建立良好的合作 （人缘）关 系。 再次，培养敏锐地观察能力是取得成功的必须 每一个客户都有其弱点和优点，要善于抓住这一点，利 用他们这方面的心理取得客户的满意。但需要强调的是要本 着诚信的原则，并做到不欺瞒顾客，不夸大事实，做到真实、 真诚、真切地为客户服务。 最后，要善于总结。 有了第一次第二次与客户接触的经验，相信之后再接触 其他客户时，你的言谈举止、道德修养将会有很明显的提高。 善于总结客户对你的评价以及你对客户心理方面的揣摩，相 信这样对我以后的人生会有很大的帮助。 每个人都是在历练中成长起来的，相信经过这次实践活 动，我及我的战友们会有一个质的飞跃。因为真正的将理论 与实践结合起来不是件很容易的事情。也希望能经过这次实 践使我们变得更加稳重， 更加成熟。真正能担当起分担老师、 同学工作的一分子，给予他们更多的帮助，更重要的是能让 自己在以后的工作中有一个更好的定位。 在这个炎炎夏日，我有幸成为警务志愿活动的一员，在 感到荣幸的同时我也感受到了压力，从单纯的加入此次活动 到被人民警察被本次活动中的团队所具有的优良传统、责任 心所感染，每个人都在尽心尽力地做好每一份工作，尽职尽 责的战斗在每一个岗位，用最美的微笑和饱满的热情投入工 作。 有人说我们志愿者既是奉献者，也是受益者，以前我可 能不理解，但是现在我理解了，有多少事情是我之前没有做 过的，有多少事情是在考验我的责任心和纪律性，在这里的 每一个人、每一分钟，都在成长，或许有这么一段志愿服务 的经历将永远铭刻在我们每一个人心中 ！ Foonshion图文设计有限公司 Fonshion Design Co., Ltd