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喷绘输 出公司管理制度参考 喷绘输 出公司管理制度参考 前台工作职责 前台工作职责 一、接待客户时面带微笑 ，与客户谈话时应讲究礼貌 ，用心聆听 ，不抢话、插话、争 一、接待客户时面带微笑 ，与客户谈话时应讲究礼貌 ，用心聆听 ，不抢话、插话、争 辩、不准对客户发脾气,讲话声音适度有分寸 ，语气温和文雅,听到意见、批评时不辩解 ， 辩、不准对客户发脾气,讲话声音适度有分寸 ，语气温和文雅,听到意见、批评时不辩解 ， 冷静对待 ，及时上报;任何情况下应保证前台有一人当班。 冷静对待 ，及时上报;任何情况下应保证前台有一人当班。 二、尊重客户风俗习惯 ，不议论、指点 ；不讥笑有生理缺陷的客户 ；不嬉戏客户小孩 ； 二、尊重客户风俗习惯 ，不议论、指点 ；不讥笑有生理缺陷的客户 ；不嬉戏客户小孩 ； 不收受礼品，不以拉 系图私利 ；馈赠物品要如数交公 ，不得私留 ；不贪污、不受贿、不 不收受礼品，不以拉 系图私利 ；馈赠物品要如数交公 ，不得私留 ；不贪污、不受贿、不 挪用公款、不以权谋私。不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务 ，不议论客户长短。 挪用公款、不以权谋私。不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务 ，不议论客户长短。 三、接到电话时要用普通话自报公司名称 ，做好电话详细记录和备份 ，转交其部门责 三、接到电话时要用普通话自报公司名称 ，做好电话详细记录和备份 ，转交其部门责 任人 ，并督促完成任务后回访。电话铃响立即接转 ，铃响不得超过3声。转电话时不得大 任人 ，并督促完成任务后回访。电话铃响立即接转 ，铃响不得超过3声。转电话时不得大 声、直呼姓名 ，结束时应礼貌道别。 声、直呼姓名 ，结束时应礼貌道别。 四、与到公司来访客户进行业务洽谈时 ，应了解所设计的画面内容和大概工作量、说 四、与到公司来访客户进行业务洽谈时 ，应了解所设计的画面内容和大概工作量、说 明收费标准 ，认真填写流程单 ，并与其签定有 业务合同，定金不得少于50% ，并合理安 明收费标准 ，认真填写流程单 ，并与其签定有 业务合同，定金不得少于50% ，并合理安 排设计员。 排设计员。 五、对公司 系户、员工的赠送或打折费用由总经理签字方可生效。认真填写客户电 五、对公司 系户、员工的赠送或打折费用由总经理签字方可生效。认真填写客户电 话记录单、重喷单、小样单、设计单及时反馈修正客户资料等。 话记录单、重喷单、小样单、设计单及时反馈修正客户资料等。 1  1