原创力文档- 1、本文档共4页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
精心整理
方案 1：
一、退换货承诺
1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。
、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。
、下列情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；
②服装售出时已标明 “处理品 ”的；
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
、服装开线，免费修理；
、服装起皱，免费熨烫；
、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修 ：
、服装改款式；
、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
精心整理
精心整理
、拉链因穿用不当或自行损坏；
、全棉面料服装褪色、缩水、起球；
、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。
方案 2（定向销售服装） ：
售后服务承诺书
我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。
、服务工作制度
、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
精心整理
精心整理
、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。
、售后服务内容
货品到需方发放并核实数量完毕后， 我方派技术员至定制单位了解情况， 按 “三包 ”内容进行售后服务， 并承诺售后服务期限增至 12
个月，直至定制单位满意。
、售后服务方式
a 、货到定制单位 3~10 天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在 3 天内及时
选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照 “三包 ”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品
带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在 18 天内完成返修工作，且立即送到定制单位。
、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为
参考，以便减少人为因素对服装的影响， 延长服装的使用期， 并在发货及售后服务过程中， 我公司技术人员根据面料、 辅料的特性，
对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。
精心整理
精心整理
、在质保期（一十二个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。
、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式
精心整理
文档评论（0）