关于平安好福利医疗理赔业务满意度调查-以回龙观社区居民为例 (2018-03-23 16-59-10).doc

经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 仅供参考 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 摘 要 平安“好福利”自助医疗理赔以让客户享受到快速、便捷的理赔服务为模式。以提高理赔质量为目的。同时随着国家“互联网+”行动计划的推进以及保险业战略定位的提升。平安养老保险将加速变革，用互联网思维完善服务流程，加快金融互联网战略布局，这是未来的必然趋势。 本文通过对回龙观社区的实地调查，分析平安“好福利”使用的现状及效果。从被调查者中发现平安“好福利”在使用过程中存在的页面布局规划有待调整，自助理赔操作流程有待改善，报销流程不能实时跟进等问题，并对这些问题提出了相关的建议。从而去更好的服务于社会的居民们，相信平安“好福利”自助医疗理赔业务在新的形势下将会有更大的发展。 关键词：平安“好福利”；自助理赔；医疗理赔；满意度 Abstract Safe "good welfare" self-help medical claims to allow customers to enjoy fast, convenient compensation services for the model. The purpose of improving the quality of claims is to improve the quality of claims. At the same time as the national "Internet plus" action plan to promote and enhance the strategic positioning of the insurance industry. The safety of the pension insurance will accelerate the change, use the Internet to improve the service process and speed up the strategic layout of the financial Internet, which is the inevitable trend of the future. Through the field investigation of Huilongguan community, this paper analyzes the current situation and effect of "good welfare". From the respondents, we found that the page layout plan of the "good welfare" in the use process needs to be adjusted, the operation process of self help claims is to be improved, the reimbursement process cannot be followed up in real time, and some related suggestions are put forward for these problems. To better serve the community residents, believe that the "good welfare" self-help medical claims business in the new situation will have a greater development. Keywords：Safety "good welfare"; self-help claims; medical claims; satisfaction 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u 摘 要 I 一、引言 1 （一）课题背景及意义 1 1、研究背景 1 2、研究意义 1 （二）课题研究概况 1 （三）课题目的与内容 2 1、研究目的 2 2、研究内容 3 二 、中国平安保险股份有限公司基本情况 4 （一）中国平安保险（集团）股份有限公司概况 4 （二）平安“好福利”自助理赔基本情况 4 三、回龙观社区居民使用自助医疗理赔的调查结果分析 5 （一）被调查者基本情况 5 （二）平安“好福利”自助医疗理赔使用的现状 6 （三）平安“好福利”自助医疗理赔运行的效果 7 四、回龙观社区自助理赔业务现状研究存在问题以及成因分析 11 （