关于平安好福利医疗理赔业务满意度调查-以回龙观社区居民为例 (2018-03-23 16-59-10).docVIP

经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 仅供参考 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 摘 要 平安“好福利”自助医疗理赔以让客户享受到快速、便捷的理赔服务为模式。以提高理赔质量为目的。同时随着国家“互联网+”行动计划的推进以及保险业战略定位的提升。平安养老保险将加速变革，用互联网思维完善服务流程，加快金融互联网战略布局，这是未来的必然趋势。 本文通过对回龙观社区的实地调查，分析平安“好福利”使用的现状及效果。从被调查者中发现平安“好福利”在使用过程中存在的页面布局规划有待调整，自助理赔操作流程有待改善，报销流程不能实时跟进等问题，并对这些问题提出了相关的建议。从而去更好的服务于社会的居民们，相信平安“好福利”自助医疗理赔业务在新的形势下将会有更大的发展。 关键词：平安“好福利”；自助理赔；医疗理赔；满意度 Abstract Safe good welfare self-help medical claims to allow customers to enjoy fast, convenient compensation services for the model. The purpose of improving the quality of claims is to improve the quality of claims. At the same tim