地陪服务人员的工作程序.docVIP

课 题 第五章 导游服务规范 第一节 地陪导游服务规范 授课班级 授课时间 使用教材 《导游业务》 教学目标 知识目标 了解地陪服务人员的岗位职责，掌握地陪服务人员的工作程序。并能够根据地陪带团的基本程序，组织简单的带团训练，具备基本的带团技能。 能力目标 通过学习地陪带团的基本程序，能够达到带团的基本要求。 情感目标 培 培养学生的学习兴趣，激发学生对导游工作的热爱，培养学生 良好的沟通、协调、组织能力。 教材分析 重 点 地陪服务人员的工作程序及注意事项。 难 点 地陪服务人员的工作程序 教学方法 教法分析 讲授法、启发教学法 学法分析 小组合作学习法 课 型 新授课 课　　时 1课时 教 具 多媒体 教学过程 教学分析 教学内容 教师调控 学生活动 时间分配 导入新课 通过提播放视频引入新课 播放地陪带团时的视频，展示导游美好的形象，吸引同学。 提问：同学们通过观看视频，可否总结出地陪工作的程序有哪些？ 学生回答，引出主题 教师启发，引出新课 5＇ 教学过程 教学分析 教学内容 教师调控 学生活动 时间分配 新 授 通过教师分析引发学生思考，进而做出总结 在模拟中加强学生对学习内容的理解 一、地陪服务准备： 讲授内容：业务准备；物质准备；知识准备；形象准备；心理准备。 案例分析：地陪准备不足造成客人投诉的案例。 二、地陪接站服务： 讲授内容：接站工作；途中服务；入住饭店；餐饮、住房方面个别要求的处理；入住后、核对商定日程。 模拟练习：致欢迎辞。 三、参观游览服务： 讲授内容：出发前的服务；途中导游；景点导游、讲解；参观活动；返程中的工作。 视频观看：选取经典景区导游讲解视频。 模拟练习：讲导游词。 四、送站服务： 讲授内容：送站服务准备工作；离店服务；致欢送词；送站。 模拟练习：致欢送词。 五、后续工作：结算账目；处理遗留问题；总结。 教师讲解 课件展示 ＇ 30＇ 教学过程 教学分析 教学内容 教师调控 学生活动 时间分配 新 授 板书设计 板书设计简单明了，主题突出。有利于帮助学生掌握知识、理解知识。 板书设计 一、地陪服务人员的工作程序 1、服务准备 2、接站服务 3、参观游览服务 4、送站服务 教师引导学生识记地陪服务人员工作程序，巩固所学知识 小　　结 1、都江堰景区概况 2、引导学生在初学阶段，可以模仿优秀的导游人员 “型”，并学会创新，进而学其“神”。 3＇ 作　　业 准备5-8分钟的导游词讲解。 2＇ 教学评价与反思 在教学过程中，要始终注意发挥学生的主体作用，让学生通过自主、合作、探究方式来主动发现结论，实现师生互动，生生互动。通过这样的教学实践，力求取得良好的教学效果。