《乡镇服务制度建设工作意见》.docxVIP

乡镇服务制度建设工作意见 一、 统一思想，提周认识 根据县委、县政府要求在全县各乡镇便民服务中心全面推行日常 工作集中办、重要事项定点办、特殊群体上门办、法定假日预约办和 办理结果跟踪服务的“四办一跟踪”服务制度，结合“转作风、惠民 生”和党的群众路线教育实践活动的开展，乡党委、政府决定把落实 好该项制度作为“转作风、惠民生”和党的群众路线教育实践活动的 重要载体和切入点，创新工作方法，务实工作举措，努力取得实效。 二、 各窗口密切配合，确保全面实施 乡便民服务中心负责对“四办一跟踪”服务的具体实施，通过 “四办一跟踪”的方式，更加有效的服务民生，密切干群关系。按照 “精细、规范、高效”的理念，把“四办一跟踪”服务制度落到实 处。 （一） 建好平台，日常工作“集中办”。按照开放式、窗口式办 公要求，对涉及群众生产生活联系紧密的社保、计生、民政、国土 （村建）、农业（林业）、信访接待等日常的服务事项，在便民服务 中心窗口集中办理。 （二） 延伸服务，重要事项“定点办”。根据部分服务事项办理 的时限性、阶段性和群众需求的紧迫性，便民服务中心副主任组织相 关窗口工作人员主动到村代办点，实行定时、定点办公。如低保的年 审、新农合收缴、政策性农业保险理赔等工作量大、涉及面广、时效 性和阶段性强的事项，便民服务中心提前和村负责人约定时间和地 点，由他们告知群众办公地点和办理业务时所需材料，进行集中定点 办理，以提高工作效率，为群众节约时间和费用，真正方便群众。 （三） 力量下沉，特殊群体“上门办”。针对部分群众经济困 难、地处边远、不了解业务办理流程和一些老、弱、病、残等特殊群 体，由便民服务中心定期或不定期组织相关窗口工作人员主动上门服 务，现场接收申请材料、提供法律法规和政策宣讲（咨询）、指导生 产经营、办理相关业务和代办有关服务事项，实现窗口工作人员“坐 候服务”向“上门服务”和“下乡服务”的转变。 （四） 有效对接，法定假日“预约办”。便民服务中心要充分尊 重群众的办事习惯，一方面推行赶集日不午休制度，另一方面对因特 殊情况需要在非赶集日或非工作日办理业务的群众，提供预约服务。 窗口工作人员若因特殊情况不能按时提供预约服务的，要提前告知办 事群众，并做好解释工作。 （五） 注重实效，办理结果“跟踪服务”。便民服务中心要把群 众满不满意、服务质量高不高作为便民服务的标尺，一量到底、跟踪 到底、问责到底。便民服务中心要对事项的办理结果，采取电话跟 踪、面对面跟踪、上门跟踪等方式，了解和征求办事群众对办理结果 的意见和建议，并对存在的问题及时认真梳理整改，建立便民服务办 理结果跟踪登记台账。同时，要建立便民服务抽查制度，定期或不定 期对窗口的〈〈服务台账》和〈〈民情日记》进行检查，对已经记录在 案，但未能当场办理的事项跟踪督办，督促限时办结。 三、加强领导，确保实施取得实效 便民服务中心主任是推行“四办一跟踪”服务的第一责任人，专 职副主任是组织实施的直接责任人，各窗口具体承担日常工作。便民 服务中心要把“四办一跟踪”服务制度上墙公不并在实践中进一步 总结、完善、提高“四办一跟踪”服务的新方法、新举措，真正把 “四办一跟踪”服务落到实处，抓出成效。