居家养老各项新规制度.doc

虹桥小区居家养老服务站服务人员管理制度 一、接收服务站统一管理、指导，立即为居家养老服务对象提供优质、高效服务。 二、认真参与服务站举行各类培训学习活动，不停提升服务素质和服务技能。 三、严格实施服务站制订工作步骤，不得提升价格和有意延长服务时间。 四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题立即处理。 五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站立案。 六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。 七、热情礼貌为用户服务，不管在任何情况不得和用户发生争吵，严禁偷窃现象发生。 虹桥小区居家养老服务站安全制度 1、认真做好安全保卫工作，预防老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常工作和生活秩序。 2、坚持“以防为主，防消结合”方针，做好安全防火工作，所内配置灭火器，定时进行安全检验，消除火灾隐患。 3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检验，有问题立即处理或报修。 4、做好人员往来管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。 5、常常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。 6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不推行手续者如出现问题，当班者自负。 7、天天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现问题和处理结果要统计在案。 虹桥小区居家养老服务站服务人员行为规范 1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在要求时间内提前5分钟抵达。 2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。取得老人许可后先脱鞋穿鞋套进门。 3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择此次服务内容，并向老人介绍此次服务时间。 4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，取得老人同意后方可操作。 5、服务时间内，服务员要做好本身安全防护方法。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。 6、服务结束后，要主动征求老人意见，现场真实填写《派工单》相关内容，并邀请老人在《派工单》上署名确定。 7、整理好自己工具包，和老人道别；很快乐为您服务，再见！帮老人关好门。 8、完工后立即到服务站出据《派工单》立案。 9、服务人员严禁接收老人任何形式馈赠。 虹桥小区居家养老服务站服务回访制度 为了广泛征求辖区老年人意见提议，深入改善服务工作，愈加好地为老年人服务。特制订以下制度： 一、建立送配餐签字制度。由收到送配餐老人进行签字，对送配餐餐品质量、服务作出评价。 二、建立家庭助老工作签字制度。由接收服务老人对进行助老服务助老员表现进行评价，提出意见和提议。 三、建立小区定时回访制度。由街道小区退管工作站工作人员每个月定时到接收服务老人家中进行走访，征求老人意见和提议，深入改善服务工作，并立即进行反馈。 四、广泛征求辖区老年人对小区居家养老服务站工作意见和提议。服务站对搜集到意见提议进行汇总归纳，对其中合理化提议给予采纳，并在工作中给予改善，满足辖区老年人生活需求。 虹桥小区居家养老服务站财务管理制度 为了加强居家养老服务站财务管理，明确职员职责，现结合本中心实际，特制订本制度。? 1.建立健全财务管理制度。经费、物资、伙食账目要定时公布，接收老年人和相关方面监督。 2.服务站工作人员离职时，必需清查账目，按要求办理移交手续。 3.服务站食堂职员购物应填写购物备用金申请单，并按要求程度报批后，预借备用金。? 4.物品采购，按每日加工数，经审核后报批，不得因提前或拖延采购而影响加工，也应避免因超计划采购带来积压或损失。? 5.办理购物付款时，应附付款申请单、报财务审核后，方可付款。? 6.财务在办理付款时应核实付款手续是否齐全，不然财务有权拒付，并要求补齐相关手续。? 7.工作人员报销时，必需在发票上填写清楚齐全，依据财务要求，发票应在开出30天内报销，逾期未报销给本中心造成损失，由采购经办人负担。? 虹桥小区居家养老服务站服务技术操作规范 为了提升我小区居家养老服务工作质量，为我小区老人提供愈加专业、科学服务，依据我小区实际情况，居家养老服务技术操作规范包含了以下多个方面。 一、工作评定 评定是社会工作实务过程得基础性步骤，在很大程度上决定着助人活动最终成效。社工对居家养老服务工作评定，是为了明确服务内容、把握认定标准，深入提升我小区居家养老服务工作水平，确保接收服务老人得到科学照料，使得我小区居家养老服务工作愈加规范。 （一）老人需求评定 对申请居家养老服务老人实际需求评定是一项很关键工作，是社工开展工作实务首要步骤。经过评定能够有针对性地开展服务工作，充足地满足老人养老要求，并降低资源浪费。老人需求评定关键从生活