过程及过程方法.pptVIP

以顾客为关注焦点,理解和满足顾客的要求 过程的策划,应该从增价值的角度加以考虑 过程输出,应体现过程的业绩和有效性结果 过程的持续改进,应基于对客观事实的测量 PDCA 的方法可以适用于所有的过程实施 应用过程和过程方法的基本要求 如何对一个过程 进行评价 如何对一个过程进行评价 1.过程的目标和职责是否明确 2.过程是否已作识别并进行适当的描述 3.过程输入是否充分 4.如何配置和使用资源 5.使用了哪些测量和控制方法 6.输出是否合理可行 7.是否具备持续提高的可能 8.输出的结果是否符合和达到预期的目标 管理的系统方法 管理的系统方法 制定组织的方针目标 确定实现的关键活动 识别活动组成的过程 分析过程的相互影响 合成组织适用的程序 管理维持和改进体系 质量体系管理的 八项原则 1.以客户为中心 2.领导的作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.互利的供方关系 质量体系管理的八项原则 过程的分类 过程的分类 1.顾客导向的过程 (COP) Customer Owned Processes 输入: 来源于顾客(市场)的要求 输出