终版问题分析与解决技巧.ppt

问题解决程序与手法 问题 发掘 问题 评估 1.问题定义 2.问题 检讨 3.原因分析 (①原因发掘；②原因确认；③原因再分析) 共识法 BS NGT 决策矩阵 WHAT WHO WHEN 　 　WHERE 　HOW WHY(影响) 紧急处置 比较分析法 影响因素 比较 主因 数据法 管理指标 2.问题再描述 2.数据收集(HOW MANY) 检讨改善法 B.S KJ法 三现 SC 3.改善目标 N.G.T (团队、语言、偶发) (现场、现物、现事) (系统图) 数据搜集法 B.S FB 鱼骨图 C L 查检表 P T 柏拉图 S C 课题达成型SWOT ...... * 问题解决程序与手法(续) 4.对策拟定 5.决策分析 6.实施追踪 7.效果确认 8.再发防止 BS (消除原因) 决策矩阵 决策分析程序 1.决策目的 2.决策限制(MUST) 3.决策评估(NEED) ●经验决策(直觉) ●信息决策(EIS) ●数量决策(OR) ●理性决策 多数表决法 达飞法 决策矩阵法 行动计划表 甘特图 推移图 柏拉图 标准化 ●产品标准化 例：SPEC、BOM、SOP... ●事务流程标准化(作业程序) 模式化 ●QC STORY ●系统图 ●矩阵图 PDPC FMEA 　防呆化 计算机化 光电化 夹治具 ...... * (五)问题解决的阶段与可用工具 阶段 内容 鱼骨图 查检表 柏拉图 层别法 管制图 直方图 散布图 亲和图 关连图 系统图 矩阵图 箭形图 矩阵数据 过程决策 1 问题盘点 O O O O O O O O O O 2 问题评估 O O O O O 3 问题定义 现状分析 O O O O O O O O O O 问　题 解决型 4 原因分析 O O O O O O O O O O O O O 课　题 达成型 4 信息分析 O O O O 5 对策决策 O O O O O O 6 实施追踪 O O 7 效果确认 O O O O O O O 8 标准化 O O O O O O ...... * 1、问题可分为单一状况与复杂状况两种。 1-1单一状况 如问题发生的状况十分单纯，就可以直接进入问题确认的步骤而去寻找原因及对策。 1-2复杂状况 由于大部分的问题均极为复杂，单凭个人的力量很难发现、评估、证实并解释所有的数据，因此必须运用团队的力量，将所有数据加以整合运用，来找寻真正的原因。 二、问题的挖掘 ...... * 2、协助问题发掘的方法 (1)问题发掘的基础是因果思考模式，而问题发掘的逻辑是保留可以支持事实的推论，而舍去不能支持的推论，这种方式是使参与的成员以有系统和客观的方法，来运用他们所有的经验及判断能力。 (2)发掘问题的方法，一般包括： ①脑力激荡法 ②名目团体法 ③面谈法 ...... * ①脑力激荡法 脑力激荡法对于激励人们引发思考是一项很有效的方法，它重视的是构想的产生及多样化，因此必须避免贸然的批评，使得各种富有创意的构想都能在自由、开放、相互沟通交流的情形下产生。 缺点在于：找到问题的时间较慢，而且也仅能就单独的问题讨论。 必须把握的原则： 　A.绝不批评别人的意见。 　B.意见愈多愈好，通常至少五十则以上。 　C.让参与成员自由联想。 　D.可以搭在别人的意见上自由发挥。 ...... * ②名目团体法 利用纸条由主持人说明状况要求成员将答案分别书写在纸上，然后收回纸条，从发纸条到收回纸条之过程就是一般所称的名目团体法。 特点： 　　与脑力激荡法相比，在比较非公开的场合中进行，它可以较快的找到问题，而由于可以搜集到多数的问题，也比较容易得到问题的重心。 ...... * ③面谈法 从对主题最了解之个人或团体收集数据的一种方法。 使用原则：在于先将题目或问题放大来谈，不然如果题目太小、受限太多，会使得好的意见发展不出来。 ...... * 注　　意 　　　利用上面各手法所收集来的意见，必须经过整理后才能使用，通常又可以用特性要因图、系统图及KJ法来归纳。 ...... * KJ法制作步骤大致可以归纳为以下五个步骤： 　1.决定主题。 　2.利用类似脑力激荡等手法，针对主题来进行语言数据的收集。 　3.重新确认，修正语言数据。 　4.语言数据卡片化。 　5.卡片的汇集及分群。 如何使用KJ法 ...... * 表： 问题评估表 问 题 达成目标 效益性 掌 握 性 困 难 性 成 本 急 迫 性 合 计 顺 序 ...... * 案例练习: 情报: 　　　昨天晚上七点过后，陈董事长在第一会议室开完会，回办公室的路途上偶然看见三个员工在更衣室玩纸牌。其中一人名叫江大宏，是绰号『阎王爷』经理高和夫的