公务礼仪讲课提纲 .pdfVIP

。 公 务 礼 仪 一、 公务礼仪概述 （一）概念： 公务礼仪也叫政务礼仪， 是国家公务人员在从事公务或政务活 动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。 （二）为什么要学习公务礼仪？ 1、社会发展的需要 2 、提高自身素质、树立良好形象的需要 3 、政府职能转变的需要。 二、 公务人员的形象礼仪 形象礼仪主要是指有关国家公务人员塑造、维护个人形象的礼仪规范。 （一）着装礼仪 1、区分场合 2 、遵守常规 （1 ）制服 （2 ）礼服 （3 ）西装 （4 ）套裙 3 、符合身份 4 、兼顾饰物 （二）仪容礼仪 1、头发 2 、面部 3 、口部 4 、手部 （三）举止礼仪 -可编辑修改 - 。 1、文明优雅：美观、自然、大方、稳重 2 、规范：手势、站姿、坐姿、行姿、表情 三、公务人员的办公礼仪 （一）办公礼仪：办公礼仪主要是供国家公务员在自己的办公室里上班时 用以自律的。主要有三个方面内容： 1、办公场所：有序、整洁、安静。 2 、公务形象：端庄、高雅、敬业 3 、妥善地处理好各种人际关系。 （二）会议礼仪 1、参加会议的公务人员，应当严格遵守会议纪律 （1 ）规范着装。 （2 ）严守时间。 （3 ）维护开会秩序。 （4 ）专心听讲，做好笔记。 2 、座位的安排 （1 ）开会座次 （2 ）乘车座次 （3 ）宴会座次 （4 ）行进位次 四、公务人员社交礼仪 公务人员的社交礼仪是指公务人员在社交场合应当遵守的礼仪规范。 社交场合相见礼仪五要素： （一）称呼 1、使用正规的称呼 2 、称呼的禁忌 -可编辑修改 - 。 （二）介绍 1、自我介绍 2 、介绍他人。 （1 ）何人作介绍 （2 ）介绍的顺序：尊者居后 3 、介绍集体时。 （三）握手 1、什么情况下握手：见面或告别；表示祝贺；表示慰问。 2 、握手的方法 3 、握手的顺序 4 、握手时的禁忌 （四）交换名片 名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡， 它最基本的功能就是一种自我 介绍。 1、名片的内容 2 、名片的递送。 3 、名片的接收。 （五）交谈 交谈是人们交流思想、沟通感情的重要渠道。 1 、交谈的内容： 2 、交谈的禁忌 -可编辑修改 -