售后服务管理制度GS 07 2014.docxVIP

文件编号：GS-07-2014 售后服务管理制度 1、 售后服务管理范围 1）本厂售后服务分为下列四类： 收费售后：超过产品免费保修期；不属于我公司产品质量问题，为客户安装、 更换、调试零部件，收取售后费用的。 免费售后：按照本公司与客户所订立合同规定的在产品免费保证期间内，属 我公司产品质量问题，为客户安装、更换、调试零部件，免收取售后费用的。 收费试验服务：未与公司签订购货合同的客户，到厂送样试验收取服务费。 免费试验服务：与公司签订购货合同的客户，到厂送样试验以抵扣形式免收 服务费。 2、 售后 市场部经理、技术经理、生产经理接到客户的售后服务电话、 邮件、传真时, 应将客户的名称、地址