物业服务综合信息管理平台技术方案.docVIP

物业服务综合管理平台技术方案 PAGE PAGE 2 物业服务综合管理平台 技术方案 中国移动通信集团安徽有限公司 2012年4月  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1项目概述 2 1.1项目背景 2 1.2物业服务综合管理平台建设总体目标 3 2总体方案设计 3 2.1系统建设总体框架 3 2.2平台设计特点 4 2.3整体技术架构 5 2.3.1 全面支持.net架构 5 2.3.2 物业服务管理平台技术架构 7 2.3.3 物业服务管理平台的技术特点 8 2.3.4 系统应用示意图 9 2.3.5 系统平台架构 10 2.4运行环境 11 2.4.1 服务器端要求 11 2.4.2 客户端要求 12 2.4.3 部署建议（仅供参考，需根据实际调整） 12 2.4.4 典型部署网络拓扑结构 15 3系统详细设计 16 3.1物业行政管理平台 16 3.1.1门户系统 16 3.1.2 物业行政管理系统 17 3.2物业公司运营管理平台 17 3.2.1 员工管理 18 3.2.2 物业管理处 18 3.2.3 客户管理 18 3.2.4 车库管理 19 3.2.5 财务管理 19 3.2.6 设备管理 19 3.2.7 仓库管理 19 3.2.8 办公系统 20 3.2.9 保安管理 20 3.3业主系统平台 20 3.3.1 网上投诉 20 3.3.2 网上报修 21 3.3.3 网上意见 21 3.3.4 公共决策 21 3.4物业公司行政办公平台 21 3.4.1 资质申报 21 3.4.2 公告管理 22 3.4.3 小区管理 22 3.4.4 投诉受理 22 3.4.5 报修受理 22 3.4.6 公文上传 22 3.4.7 业主管理 23 4 系统实施方案 23 4.1高质量的系统设计 23 4.2良好的双方协调机制 23 4.3严格的测试 23 4.4版本控制和软件更新 24 4.5工程协调会 24 5售后服务方案 25 6成功案例 26 6.1项目情况简介 26 6.2应用功能 26 6.3应用效果 26 6.4客户感言 27 7移动公司及合作伙伴介绍 27 1项目概述 1.1项目背景 近年来随着城市规模的不断扩大，城镇居民向中心城市的涌入，促使了房地产市场的蓬勃发展，在日益壮大的居住环境的增加，使着相应的服务综合体物业公司孕育而生，我省物业公司在近几年里也不断增加，但物业公司的服务水平、管理机制、监管政策还处于发展期，还需要不断的摸索和创新。 为了加快我省的物业管理信息化建设步伐，提高物业公司的管理水平，为广大住房业主提供方便、全面、优质的公众服务。我公司根据多年的物业管理经验结合物业管理机构的各项监管要求，联合开发了《物业服务综合管理平台》 1.2物业服务综合管理平台建设总体目标 物业服务综合管理平台是一项涉及面广、跨多个领域的复杂性系统工程，涵盖物业管理办公室、物业公司、小区业主的联动。具体建设内容为四个相对独立但又资源共享的系统： 物业协会门户网站：面向社会，公布政策法规、招投标管理、介绍物业企业、介绍小区概况。 物业公司管理平台：面向物业公司，管理公司的人员、物品、财务等信息。 业主平台：面向小区业主，提供一个可供业主网上报修、网上投诉的平台。 物业行政管理平台：面向物业管理办公室，提供物业公司资质申报、公文发送、信用评定等。 2总体方案设计 2.1系统建设总体框架 三位一体的物业服务联动体系。 物业管理部门、物业企业、业主通过网络互联互通，打破以往低效沟通的封闭局面。 物业管理部门的门户整合了三方应用入口，政策条例、公示信息显示在入口首页，便于物管企业及业主浏览。 业主投诉建议可分层传导各级物业管理部门，工作人员处理过程清晰明了；业主也可向物业企业在线约定服务，物业的响应过程也同样有迹可循。 物业企业通过平台向物业管理部门上报公文、填报材料、重点事项登记备案；物业企业也可应答业主服务请求，安排服务等等 2.2平台设计特点 移动公司针对物业目前的现状，采用如下设计理念设计产品： 成熟可靠，基于成熟产品的高起点开发建设策略 随着软件行业走向成熟，信息系统开发建设的方法也在发生变化。今天，基于成熟的软件产品进行系统开发已经成为提高系统建设成功率、缩短建设周期