培训师沟通与培训技巧教材.pptx

培训师沟通与培训技巧 现任：华东师范大学职业教育与成人教育研究所 人力资源开发专业 博士/讲师英国 & 中国区业务经理 国际职业培训师导师国际注册培训师协会大中国区 考评主管培训师国家职业标准及题库开发项目 负责人培训师国家职业资格证书考试考评员 考评员导师培训师国家职业资格教材编写小组 负责人曾任：阿尔卡特通讯有限公司培训经理上海人力资源部项目经理华融（中国）教育投资有限公司副总经欧阳 开心网: 2009:歌日历：139王鸥飏破冰游戏：1）用3分钟时间，画一棵树；2）介绍自己的名字和兴趣爱好，并让大家记住你；3）展示您画的树。课程大纲培训基础知识培训师必备技能和素质成年人学习的特点成功培训的准备工作培训中的演讲和沟通技巧授课方法和技巧与学员建立友善和谐关系如何面对培训中的困境成功培训师之秘诀? 培训的基础知识培训的定义？ 知识技能态度? 培训的基础知识培训的三大要素成年人学习的特点脑科学和成人学习 神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞（神经细胞），相当于20个地球的人口。每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。其总的“兆字节”容量大得难以想象。成年人学习的特点脑科学和成人学习大脑会退化吗？无论在什么年岁，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的“嫩枝”而使可能的接触数目增加；世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快——即使我们从出生起，每天损失10000个脑细胞，在80岁时损失的总数也不会达到脑细胞的3%成年人学习的特点脑科学和成人学习最佳学习力日本学者研究发现125岁大脑还没有停止生长；20~45岁记忆力是最佳状态；30岁学习力达到最高值，50岁仍然占90%，70岁仍保持80%；许多重要的复杂思维联结，是在30~40岁完成的；大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的，要到40以后，才真正全部发育完整。成年人学习的特点脑科学和成人学习速度与偏爱一般人思考的速度是每分钟800个单词，而一般培训者每分钟只能讲200个单词——因此我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做些有趣的事情；带宽理论如不受刺激，大脑10分钟就会自动关机——必须变换媒体，提供多渠道信息；自动关机理论如果只接触某一信息1次，一年后脑子将记得10%；如果接触6次，回忆率将上升到90%——必须进行重复、复述及复习。重复理论成年人学习的特点脑科学和成人学习记忆：五个要素20个名词的记忆游戏 （启始）　我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；（复习）　不复习的话，24小时后，记忆迅速减弱； （出色）　非同一般的事我们总是记得特别牢； （联系）　靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；（结尾）　我们记住事情结尾的可能性更大。成年人学习的特点脑科学和成人学习　专业的培训师鼓励学习者左右脑并用！小测验小游戏莎呜性格测试成年人学习的特点怎样激发学习者的—法　为帮助受训者左右脑并用，我们必须牢记信息是以ＶＨＦ( )来存储的 所谓“”就是“ ”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：成年人学习的特点ＶＨＦ（视、听、触／感觉） —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等；—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等（视觉）（听觉）（感／触觉）　学员对视觉信息的记忆（８０％正确率）及对感／触觉信息的记忆（７９％正确率）是他们对听觉信息记忆（４５％正确率）的近两倍！成年人学习的特点行为主义的启示 巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；快乐中枢和痛苦中枢；暗示的力量ＮＬＰ；一分钟经理.21；我能，我怕谁！我信，我可以！? ? 培训师必备技能和素质培训师的能力模型培训师的十大能力四大基本能力两大核心能力四大关键能力积极心态智力基础良好天赋知行合一学习能力创新能力文字组织口语演讲现场组织煽情造势培训师的四大基本能力积极心态 体现： ——热情、激情 ——积极、向上 ——意志力、永不言败 ——凡事往好的方面想 ——要为成功找方法， 不要为失败找理由培训师的四大基本能力智慧头脑——基础智力()——敏锐的目光(观察力)——缜密的思考——敏捷的反应力培训师的四大基本能力良好天赋 ——形体修炼 （健康、奔放、充满活力） ——艺术气质 （内在素质的外化，加强修养） ——一副金嗓子 （拳不离手，曲不离口）培训师的四大基本能力知行合一 ——广泛的知识(广度) ——扎实的理论功底(深度) ——丰富的阅