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- 2020-09-23 发布于天津
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第一篇服务人员应具备的职业礼仪素养一亲和的微笑微笑是现代人际及工作交往中最起码的礼貌也是最好的礼貌对民航服务行业来说微笑则尤为重要它不仅是民航业工作者的职责所需应该以微笑使自己和整个行业拥有良好的形象易于让乘客接纳更重要的是民航地勤服务人员的微笑表现出善意尊重和友好是乘客消除陌生感和恐惧感进而产生宾至如归之感从而与乘客建立良好的沟通渠道和客户关系有利于地勤人员做好服务工作微笑是化解服务矛盾的有效方式可谓是有理更要有力才会有力正确微笑八原则好印象要利用一切机会进行体育锻炼好的身体和形象是其余的都是
第一篇
服务人员应具备的职业礼仪素养
一、 亲和的微笑
微笑是现代人际及工作交往中最起码的礼貌，也是最好的礼貌。对民航服务行业来说， 微笑则尤为重要：它不仅是民航业工作者的职责所需，应该以微笑使自己和整个行业拥有良 好的形象，易于让乘客接纳，更重要的是民航地勤服务人员的微笑表现出善意、 尊重和友好，
是乘客消除陌生感和恐惧感，进而产生“宾至如归” 之感，从而与乘客建立良好的沟通渠道
和客户关系，有利于地勤人员做好服务工作。 微笑是化解服务矛盾的有效方式， 可谓是有理，
更要有力，才会有力！ 正确微笑八原则
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好印象。要利用一切机会进行体
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