SO9000质量管理体系培训.ppt

ISO9001 质量管理体系 2013 年 1 月 23 日 ——适用于生产性岗位 ? ISO9001 是什么？ ? ISO9001 对岗位的要求？ ? ISO9001 与其他体系的关系？ 通过本次交流，我们可以了解 —— ? 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization （ ISO ） ? TC176 和 ISO9000 — 品质管理和品质保证技术委员会 总部设在瑞士日内瓦的 ISO 至今已有 60 多年历史 ISO9000 是一“族”标准 1987 年第 一版 （ 6 个） 1994 年第 二版（ 16 个） 2000 年第 三版 （核心标 准 4 个） 2008 年发 布新版的 ISO9001 ? ISO9000 ： 2000 基础和术语 ? ISO9001 ： 2008 要求 ? ISO9004 ： 2000 业绩改进指南 ? ISO19011 ： 2002 体系审核指南 ? ISO9000 ： 2000 基础和术语 ? ISO9001 ： 2000 要求 ? ISO9004 ： 2000 业绩改进指南 ? ISO19011 ： 2002 体系审核指南 几个比较重要的术语 / 概念 ? 产品 —— 过程的结果，服 务、软件、硬件、过程性材料 ? 策划 —— 制定目标，并规 定必要运行过程和相关资源 以实现目标 ? 不合格 —— 未满足标准 / 规 定要求 ? 质量 —— 固有特性满足要 求的程度 八项质量管理原则是体系的重要基础 以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 管理系统方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 八项质量管理原则 ? 我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。 ? 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻 ? 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角 ? 过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动 ? 系统是管理相互关联的过程，以提高效率 ? 充分理解和运用戴明环（ PDCA ），保持改进 ? 数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话 ? 强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制 让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗” 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 偷偷尝一口咸淡；问 一下老公好不好吃 柴米油 盐钱锅 采买 老公： 很好 吃， 亲爱 的， 走， 咱买 衣服 去 做菜 上菜 饭菜 识别需求 产品实现 配备资源 职责分工 测量分析改进 获得满意 持续改进 戴明环 PDCA 环 其实，质量管理体系（ ISO9001 ）就是这一张图