口腔牙科前台接诊话术02905.pdf

前台工作流程及话术 一、患者—— 前台接待 患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口 位置，尽量起身为患者开门） 前台： 面带微笑，礼貌询问： “您好！请问有什么可以帮您的？” 初诊患者： （洗牙） 客户： “我想问一下洗牙多少钱？” 前台：“请问您是我们的会员吗？我们 3 星级以上的会员洗 牙是免费的。” 客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员， ” 前台 ：您好， ** 先生或女士或 ** 阿姨或叔叔，麻烦您在这 写一下您的全名， （拿出便签纸和笔给到客户 ）, 我帮您查 一下” . 在轻松牙医和前台表格中都没查到 前台：“抱歉** 先生或女士或 ** 阿姨或叔叔， 由于我们以前 的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我 登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的 1 星级 会员全套洗牙 180元来计费。” 客户： “可以”。 指导客户填写完之后 前台 ：“请您在休息区稍等一下， 我马上 帮您安排。” 客 户 就 坐 ， 前 台 通 过 话 筒 通 知 诊 室 护 士 接 诊 。 精品文库 在轻松牙医和前台表格中都查到 前台： “您好，您在我们这共消费了 *** 元，您现在是我们的 * 星会员，您这次的洗牙价格是 ** 元，一会洗牙的时候让大夫再 次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。 客户：“可以”。 前台：“请您在休息区稍等 一下 ，我马上 帮您安排”。 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。 2 、客户： “我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？” 前台： “请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的 链接， 同样您也可以享受家人的折扣。 ”（拿出便签纸和笔给到客户写 出家人的姓名，） 前台：“麻烦您填一份自己的病例。” 1．这样 可以让大夫更全面的了解您的个人 身体状况 ； 2．这样 我们 就可以 把您的消费和您家人 的累计在一起，这样以来您 成为 3 星会员后洗牙就不用花钱了。 ” 客户：“可以”。 前台：“请您在休息区稍等 一下 ，我马上 帮您安排”。 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。 3、客户： “我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做” 前台：“可以，我帮您介绍一下，我们 xx 口腔的特色 洗牙，医生根据 您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短， 分普通洗牙，和精品洗牙两种， 价格从 100 元到 380 元不等，如果您从来没洗过牙齿， 您可以体验一 欢迎下载 2 精品文库 下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，还 是让医生检查完给您确认时间？” 客户：“可以”。 前台：“请您在休息区稍等 一下 ，我马上 帮您安排”。 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：