员工沟通协调培训.pptx

员工【沟通协调】培训提纲 —《高素质员工培训系列》 胜在协同如何加强部门协作与沟通一群野牛还是一群野牛!MBA 研讨沟通的概念和意义 沟：流水道，鸿沟、沟渠、代沟，信息或思想有阻碍——不通通：使可以穿过，没有阻碍；或使懂得，使彻底明了——疏通什么是沟通：沟通的意义：MBA 研讨故事分析：五个手指MBA 研讨约哈里沟通视窗 有效沟通就是对人要坦诚，通过自己（透露）缩小秘密区域，通过别人（反馈）缩小盲目区自己知道 自己不知道MBA 研讨沟通的方式（7％） 你在说什么（38％）你是怎么说的（55％）你的身体语言 沟通语言非语言 面部表情身体动作口头 书面声音语气肢体语言MBA 研讨员工（部门）沟通失败的危害 影响团队成员沟通的障碍： ◆ 团队协作：团队与团体的区别 MBA 研讨团队精神： 平等尊重顾全大局互相学习加强协作团队精神的基本要求：团队利益高于个人利益部门成员角色认知：实干者协调者业务精英推进者完美者创新者凝聚者信息者监督者互动：找出自己的角色好团队与坏团队的区别： 好团队的特征： 坏团队的特征：狼群的启示：协作才能共赢 1、众狼一心：2、协作共赢：不合群，单打独斗的狼一定定被赶出狼群，无法生存。日本企业和中国企业的区别一个人是条龙，三个人是条虫●一个中国人是条龙，三个中国人成了虫。 一个日本人是一头猪，三个日本人就成了龙。● 现代社会竞争法则：打破部门壁垒——沟通的方式：1.垂直沟通（上行、下行）、平行沟通2.单向沟通与双向沟通：3.4. 例：上班期间聊天员工，领导与下属沟通的六项原则 （1）平等性原则：（2）准确性原则：（3）完整性原则：（4）及时性原则：（5）策略性原则：MBA 研讨如何向上沟通（上行）MBA 研讨如何向下沟通（下行）MBA 研讨高效沟通的理论技巧： 如何加强沟通的四解两容： ◆ 四解是：◆ 两容是：容人、容事 沟通信息衰减漏斗信息传递衰减错误传递放大ABAFABCDEBCEBAEDDCCDEFMBA 研讨沟通的分类和结构MBA 研讨高效沟通的七个前提MBA 研讨高效沟通的步骤和技巧 问题解决型团队处理问题方法◆ 遇到问题碰头 由头儿牵头一起解决？自我管理型团队处理问题方法◆ 分工明确,自我约束 遇到问题自主解决MBA 研讨 培训结束Thanks!谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。3、越是没有本领的就越加自命不凡。4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。8、业余生活要有意义，不要越轨。9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。谢谢大家