基层管理沟通技巧培训教材.pptx

;课程目标;第一讲 人际风格沟通技巧;人际风格的分类;;风格之间没有好坏之分！;老虎型 F? 发号施令者 F? 以事为主 自尊心极高 F? 希 望：改变 F? 驱 动 力：实际的成果 F? 面对压力：没耐心、发脾气 F? 希望别人：回答直接、掌握状况、拿出成果 F? 害 怕：被别人利用 ;孔雀型 F 口才好／喜交际者／以人为主 F 追求互动 乐观且情绪化 F?? 希 望：认同、友好关系 F?? 驱 动 力：社会认同 F?? 面对压力：杂乱无章、口出恶言 F?? 希望别人：讲优先顺序、讲信用、给予声望 F 害 怕：失去社会认同 ;熊猫型 F 设身处地 F 以步伐为主 追求一致性 坚守信念，容易预测，话不多 F?? 希 望：固定不变、多些时间考虑 F?? 驱 动 力：固有原则 F?? 面对压力：犹豫不决唯命是从 F?? 希望别人：提出保证且尽量不改变 F 害 怕：失去保障 ;猫头鹰型 F 擅分析／重思考 F 以程序为主 F 追求限制 高标准、完美主义者 F?? 希 望：精准有逻辑的方法 F?? 驱 动 力：把事做好 F?? 面对压力：慢半拍、退缩 F?? 希望别人：提供完整说明及详细资料 F?? 害 怕：被批评;对号入座;面面观：时间观念;行为风格;行为风格例;对号入座;对号入座;与不同风格的人的沟通技巧;老虎的沟通模式? 要明确不含混，『一针见血』； 以公事为重，语速要同频； 试着划分职权范围和独立王国； 沟通时注重效率和结果，指出你的建议将如何帮助他达成目标； 问明确的问题； 提供额外的选择让他作决定； 说结果，提供三种以上的选择方案； 不要辩护、争吵、直接反驳、使用结论性语言、啰啰嗦嗦； 提供互利互惠的机会，双方都是赢家。 ;小赵：你好，李总这是我们部门上个月工作报表，这份是任务完成率统计，这份是同比增长率统计，对所有上个月工作任务的进度做了说明和阐述。 李总：好，先放在那里吧。 小赵：对了李总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。 李总：怎么搞得？为什么又出现故障？是不是你们在操作的过程中不??心造成的损坏呢？ 小赵：李总这个零件故障是因为磨损严重，好几个卡槽都快磨平了，所以才提出更换的。;孔雀的沟通模式 少说多听，给他们时间说话，并给予关注与兴趣； 注意自己要明确目的，讲话直率； 表达尽量口语化，灵活、幽默、创造轻松的氛围； 重要的事情，以书面形式与其确认，因为他们有可能说到做不到； 他讲话可能常常跑题，打断前对他正确的说法予以肯定，如“你说的这一点确实非常关键，正好引入咱们下一个话题”； 多表扬或称赞，他对赞美的话没有免疫力； 讨论新鲜、生动、有趣的事物； 提供他所重视或敬重的人的论点； 为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的、独特的奖励。 ;赵总：小孙啊，来、来，坐、坐、坐，你最近怎么不到我这里来啊？不要只汇报工作的时候来，平常没事多过来坐，我就喜欢跟你沟通。 小孙：我也是怕你忙，所以不好总是打扰你，赵总这是我们部门上个月工作报表，这个月比上个月有一些进步，但是我感觉自我个人成长方面还差些。 赵总：好，好~你这个月做的不错啊，整体都比上个月强多了。个人成长慢慢来，这不是一天两天的事，不要着急。不要把自己搞得压力很大。 小孙：谢谢赵总，对了赵总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。 赵总：零件坏了就得换，时间长了总有些磨损，换了也好！旧的不去新的不来嘛！报价嘛，让供应的定吧，我就不管了。你最近部门里的人员状态怎么样啊？是不是都很积极啊？ 小孙：还可以吧，大家都还算比较努力，奥对了，小王过几天要结婚正在筹备。 赵总：好啊，她也终于嫁出去了，哈哈哈哈，告诉她到时候给我请帖我一定去捧场。;熊猫的沟通模式 亲情、友情等有关人的话题，对他们有吸引力； 对他表示真诚，创造友善的氛围，减少他的戒心； 耐心地引领他分享他个人的目标和主见，有聆听也有响应； 有逻辑、温和、不带威胁地把你的意见说出来； 问明确的问题； 提供个人帮助，建立信任关系； 鼓励他们多发表个人看法，避免批评、挑战或催促； 放慢语速、面带微笑、亲切友好，不要过于正式； 若需要他作决定，给他时间考虑。 ;熊总：小张来了，坐下说。 小张：谢谢熊总，最近工作比较忙，没能及时向你汇报，很抱歉。 熊总：没关系。 小张：熊总这是我们部门上个月工作报表，这个月比上个月有一些进步，大家的工作状态也很稳定。 熊总：稳定就好，只要大家心往一块想，劲往一块使，就没大问题。最近小孩怎么样啊？ 小张：小孩还行就