客服部工资绩效考核办法2015修改版.docxVIP

客服部工资绩效考核办法 2015 修改版） 目的： 1、为了能提高客服的素质及积极性，为客户提供更专业、优质 的服务，公平、 有效的评价客服人员的接线工作情况、工作能力和工 作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客 服团队，从而全面提升客服服务质量和企业效益，特制定本方案。 2、对客服人员进行的接线考核结果将作为本公司进行人员绩效 高低、培训规划的决策依据。 3、将接线绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公 司双向沟通平台，增进管理效率，推动公司良好运作。 二、 原则： 1、以公平、公正、全面、客观的原则为主导； 2、考评工作中，坚持对事不对人，重视工作态度和团队合