TMK试用期培训计划.docx

试用期培训计划 1、通过系统设置课程及培训方式，立足阶段性需求，满足入职 3 个月内的 TMK技能不同阶段需求 2、通过课程设计与开发，确保课程内容全面性与实用性，统一并标准化 目标 3、通过学习，确保 TMK专员渐进式掌握开展工作所需的知识、技能、技巧 4、通过《职场精英本科研修班》增强 TMK成员综合素质，让 TMK因个人增值感而增强稳定度 目标学员 入职 3 个月内的 TMK专员 / 入职 6 个月内的 TMK专员 定制化课程开发：严格贴近实际，课程内容及案例实地采取 结构化课程设计：运用专业工具，培养内部培训师结构化思维 课程特色 图表化课程展示：专业文本制作，将课程内容形象化、生动化 制式化课程传承：统一课程模式，课程精彩模式统一传承 培训方式  网络学习  +课堂培训  +在岗练习 试用期课程及辅导体系 课程类 阶段划分 培训时间 课程名称或辅导 要点 学习方式 课时 需要资源 型 公司概况与发展历程 通用 《 公司组织架构与部门职能 课堂培训 2 书面测试 课程 公司客户、荣誉、优势 描述电话行销的发展史、阐 员工轮流分 岗前培训 述电话销售的工作特点； 享、 基础 集 中 课 堂 第一天 《 TMK行业及工作性质认知》 阐述 TMK专员的工作职责、 功能、 讲师手册《 TMK 课程 培训 第一阶段： 工作特点； 行业及工作性 岗前基础 规划出个人初步发展目标； 质认知》 期 基础 课堂培训 《企业文化探讨》 美联企业文化 1 课程 互动讨论 课堂培训 专业 开场白 《电话行销流程》 （1） 案例分析 2 —— 课程 需求挖掘 岗前培训 Role-play 第二天 结合产品知识做产品呈现 课堂培训 基础 《电话行销流程》 （2） 异议处理 案例分析 5 书面测试 课程 邀约 Role-play 电销流程串联全流程 专业 课堂培训 《电话行销流程》 （3） 根据客户分类串联全流程 1 现场演练 岗前培训第 课程 在岗练习 三天 专业 在岗练习 上机实操（实操 1H,分析 1H）&录音分析（针对新员工刚才打过的） 7 现场演练 课程 案例分析 专业 课堂培训 上机实操（实操 1H,分析 1H）&录音分析（针对新员工刚才打过的） 4 现场演练 课程 在岗练习 结合产品呈现再次介绍相关产 课堂培训 岗 前 培 训 第 基础 产品知识 品知识 知识竞赛 2 书面测试 四天 课程 产品核心优势（引导地图） Role-Play 基础 课堂培训 美联词典 课程 阅读自学 基础 客户类型及需求分析 课堂培训 产品知识及考核 现场演练 课程 挖掘需求方法、技巧、话术 在岗练习 基础 外呼平台及其他 TMK表格工具的 课堂培训 《上机操作》 1 课程 介绍 Role-Play 电话营销人员理念； 岗前培训第 调节压力和管理情绪常用技巧； 请见讲师手册 五天 通用 目标管理； 课堂培训 《高效能员工的自我管理》 3 《高效能员工 课程 客户管理； 团队互动 的自我管理》 时间管理； 自我学习 - 成长进步的秘籍 通用 课堂培训 《公司规章》 薪资福利、基本公司制度 1 课程 上机自学 主管参考《部 第二阶段： 心态 介绍新员工给部门成员表示接 新员工欢 欢迎晨会 10 门新员工欢迎 岗位适应 激励 纳 迎方法 入职第一周 方法》 期&话术完 第一天 区域特点、部门成员情况， 主管使用《人 整期 主管 《辅导手 工作期望面谈 清晰表达对员工工作期望及可 1 员绩效辅导计 辅导 册要点》 提供的支持 划表》 主管使用《辅 主管 当天情况回顾（以后两周内每 总结当天情况 《辅导手 0．3 导 时 间 计 划 辅导 天下班进行 15 分钟） 解答困惑、表示支持 册要点》 表》 讲师手册《否 入职第一周 通用 面对拒绝，你能 hold 住吗； 课堂培训 《否定中寻找肯定》 定中寻找肯 第三天 课程 从问题中发现问题； 课堂游戏 定》 员工轮流发言 入职第一周 专业 标兵录音学习分析 课堂培训 现场演练 《录音分析》 第四天 课程 个人录音分析 讨论演练 使用 2 种《录 音分析工具》 结合前一周达标情况心态鼓励。 讲师手册《没 入职第二周 通用 《没有失败，只有暂时停止成 什么是没有失败只有暂时停止 课堂培训 有失败，只有 第一天上午 课程 功》 成功的内涵； 员工讨论 暂时停止成 分析原因，汲取经验，改进之道 功》 主 管 或 师 现场演练 入职第二周 专业 标兵录音学习分析 《录音分析》 傅 个 别 指 1 使用 2 种《录 第二天下午 课程 个人录音分析 导 音分析工具》 员工轮流发言 入职第二周 专业 标兵录音学习分析 集 中 课 堂 现场演练 《录音分析》 第四天下午 课程 个人录音分析 培训 使用 2 种《录 音分