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医院后勤服务概述 医院后勤服务概述提要：医院后勤工作即具有生产性的 一面，乂具有消耗性的一面。因此，后勤管理工作如能做到 少投入，多产出，节约能源，节约燃料和原材料 更多精品保安 医院后勤服务概述 （一）医院后勤管理的内容 1、 后勤工作的内容 医院后勤工作从现代医院的角度可包括二方面的内容： 一是后勤保障供应系统，二是为方便病人就医、生活、休养 所提供的辅助性服务工作。具体如下： 2、 后勤保障供应工作 （1） 医院后勤设备管理：保证其正常运行，并负责日 常维护、定期检修、故障维修等工作。主要有供水设备（包 括上水、下水和污水处理等设备） 、供冷设备（包括制冷、 空调及其配套设备等）、供电设备（包括变压器、配电、自 备发电机组等设备）、供热（气）设备（包括锅炉及其配套 设备等），电梯及其它尚有医疗气体 （氧气等）、净化、通讯、 声像、洗涤、交通运输等各项设备。 （2） 医院建筑管理工作：主要对医院各类房屋进行维 护、维修、定期检修及改建、扩建、增建、装修等工程的组 织实施和管理。 医院物资管理：主要对物质在医院内的流转过程 进行科学管理。包括编制物资计划，物资的采购运输，物资 的验收入库、保管发放、统计核算、物资的节约使用，综合 利用和组织领导等。 环境卫生保洁及消毒管理：包括医院外环境保洁 和室内环境保洁、外墙清洗等。 饮用水卫生管理：保证充足水并做好饮用水 的消毒，防止水污染及院内感染的发生。 按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。 医院服装及被服的洗涤管理。 做好医院环境的绿化与美化。 医院标牌(信息导向标志、宣传牌、窗等) 。 医院的安全保卫及消防、院内交通秩序、停车场 的管理。 医院食堂的管理，包括职工餐、普通病人营养膳 食的送配餐及特殊病人的营养配餐和食疗。 3、医疗辅助性服务工作： 门诊挂号室、收费处的管理； 门诊咨询、导诊服务； 各科室、疗区护工的管理； 为有需求的病人提供有偿专业陪护服务工作； （5）其他商业性服务、商务信息服务等。 （二）后勤管理在医院中所发挥的作用 1、 降低了医院后勤管理成本 在传统的管理模式下，后勤管理浪费严重、开支巨大， 成为医院主营服务的包袱。随着政府机关、事业单位后勤管 理社会化、专业化的改革，医院将后勤服务委托给专业机构 管理，不仅大大提高了医院后勤服务的专业化水平和服务质 虽，还节约了大虽的后勤服务经费。以北京大学深圳中心医 院为例，其改革之前后勤服务费用占医院业务收入的 1/2 , 后勤服务公司进驻后迅速下降， 2000年下降到1/9 , 2001年 下降到1/19 , 2002年下降到1/29 , 2003年下降到1/38。而 另一个典型案例是中南大学湘雅医院在实施医院后勤服务 社会化改革后5年来后勤服务经费累计节约开支达 1亿元以 上（摘自《湖南日报》日报道）。 2、 全面提升医院形象 通过引入成熟的操作流程、质虽保障体系和管理经验降 低了医院后勤服务管理成本，提高了医院工作效率，为医院 创建新形象、树立新品牌，从而促进医院的经济效益和社会 效益的同步增长。北京大学深圳中心医院的后勤改革是全国 卫生部、医管局树立起的一面旗帜，这与后勤服务公司的专 业化管理是分不开的。 3、 提升医院后勤服务质虽 通过后勤服务社会化，引入先进有效的虽化管理体系， 后勤公司各职能部门与医院各职能部门对口，岗位负责、责 任到人、利益定位、角色定位准确，责权分明，将后勤公司 的专业化后勤服务机制和医院的后勤部门的高标准监督管 理机制两套后勤服务机制一体两制，并轨运行，全面提升服 务质虽。 4、 提高医院工作效率 以前，医院后勤服务机构臃肿、人浮于事，多头管理， 扯皮现象严重，办事效率低下。医院将后勤服务委托给专业 机构管理，使医院管理和广大医务人员从以往烦琐的后勤事 务工作中解脱出来，让医院甩掉包袱，轻装上阵，提高工作 效率，促进了医院的全面建设和发展，也使得病患者对医院 的服务综合满意率达到 98%^上也使医院从繁重后勤事务中 解脱出来，促进医院主营业务的发展，从而提高工作效率。 5、 增加医院附加值 精心营造医院的人文环境和商业服务能为医院创造第 二价值，可在医院营造高层次文化品位、优质服务、便民服 务、文化书廊等等的增值平台，这不但为患者及亲属彰显贴 心关怀，同时为医院创造了附加值。 6、 增加医院竞争力和吸引力 舒适、高品位的人文环境和精湛的医技、先进的设备一 样，能为医院塑造品牌，吸引广大患者慕名就医，提高医院 的门诊虽和住院率。 根据民意调查，有60%的患者是冲着北 京大学深圳中心医院优美、舒适的就医环境来的。由此可见 后勤服务的人文环境建设对提高医院的竞争力和吸引力起 到了重要的作用。 7、越来越得到社会和政府的认同 专业陪护和导医是医院后勤管理的特色服务，是一道亮