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医院“三好一满意力活动汇报 院根据卫生局《卫生系统“三好一满意”活动 20XX年 工作方案》的精神，结合医院当前工作实际， 成立了医院“三 好一满意”活动领导小组，并制定了《医院“三好一满意” 活动20XX年工作方案》，组织全院职工召开了动员大会， 现将活动开展的具体情况汇报如下： 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平， 努力做到“服务好”。 “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我们根 据本地区和医院的实际情况，目前开展了一下几项活动： 1、 广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊， 充实门诊力虽，延长门诊时间，便于群众的就诊。 2、 推广优质护理服务，20XX年医院在全院各科室开展 优质护理服务工作，受到患者的好评。 3、 推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理 检查，降低患者就诊费用。 4、 优化医院门诊急诊环境和流程，通过建立急诊绿色 通道、产科绿色通道、门诊挂号提前 30分钟上班等措施， 简化门急诊和入、出院服务流程，推行“先诊疗，后结算” 漠式。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗 服务水平的提高。 5、 实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，通 过药品及服务价格公示，落实一日清单发放，使群众明白消 费。 6、 加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重患者 的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、 质虽、手术、 用药等问题充分告知和细心解释，多和患者进行感情沟通和 给予人文关怀，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健 康。 二、 加强质虽管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质虽， 努力做到“质虽好”。 医疗质虽和安全是医疗服务的核心和灵魂。医院通过长 期持续的贯彻落实医疗质虽和医疗安全核心制度，健全医疗 质虽管理与控制体系，强化临床专科能力建设和医务人员 “三基三严”培训，注重质虽检查和考核，狠抓医疗服务过 程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质 虽。同时严格规范诊疗服务行为， 做到合理治疗、合理用药、 合理检查。重点抓了合理使用抗菌药物的工作，进行了医院 抗菌药物临床应用专项整治活动，坚持抗菌药物分级管理制 度，并强化了处方点评工作。在医务人员中树立质H第一的 意识，营造“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”的良 好医院文化氛围。通过持续不断的工作，努力提高医疗质虽。 三、 加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业 纪律，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。医院加大 了对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力 度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法 制教育，警示教育，利用行业内的典型案例以案说法、以案 说纪。并修订完善医务人员医德规范，组织全院进行了医德 医风考试。同时，加强了行业不正之风的预防和整治工作， 在去年开展医药回扣专项治理工作的基础上，进一步深化开 展纠正和查处医疗服务中的不正之风行为，加强医院信息系 统药品、高值耗材统计功能管理。 通过大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理 收费”的工作规范，建立以医德医风、服务质虽、患者满意 度等为主要内容的绩效考核体系，让患者做到少花钱、看好 病，使群众真正感受到实惠。 四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力 做到“群众满意”。 “群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡 虽我们工作的最终标准，也是医院开展“三好一满意”活动 的初衷和目的。通过广泛组织开展患者满意度调查，建立科 学的评价指标体系，真实全面反映患者意见和建议；通过对 出院病人回访、对住院病人现场调查及科室病友座谈等多种 形式，关注患者感受，听取患者意见；结合民主评议政风行 风工作，向社会公布举报投诉电话、电子信箱，畅通监督渠 道，充分发挥社会监督员的作用，让社会满意。 在“三好一满意”活动中，通过扎实的工作，使我院医 德医风有了明显的改进，医疗质虽稳步提升，服务水平不断 提高，群众满意度不断上升。以后我们将更加努力把医院各 项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，成 为一项长期不懈的工作。