有效沟通与工作协调技巧.pptx

漫谈领导干部沟通技巧与艺术  ——有效沟通与工作协调技巧 ;一、沟通的基本原则（一）人类社会的存在需要沟通;（二）沟通的存在创造很大价值;（三）沟通的质量直接影响到工作的质量;（四）沟通直接影响组织的执行力;;（五）沟通从废话开始;（六）所有沟通不良都是人际关系不良的表象;（七）重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么;（八）重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么;（九）怎么说比说什么更重要;二、 人格特质与沟通;（二）力量型的特点 这类型性格的人做事又快又注重结果，其性格主要特点：自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱。;（三）活泼型的特点;（四）和平型的特点 ;（五）完美型的特点;（六）在沟通中四种不同人格特质的人的相互评价;（七）与不同人格特质的人的沟通技巧; 1．与活泼型性格的人沟通的技巧 在与活泼型的人沟通时，你的情绪要饱满一点，讲话的声音语调要上扬，要讲远景、讲梦想、讲未来，讲未来的图画，要讲故事，要有情绪在里面，这是活泼型爱听的。 ① 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 。 ② 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 。 ③ 愉快的气氛，动作稍快 。 ④ 表现出对他们“个人”感兴趣 。 ⑤ 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚，诸如什么，什么时候，如何等等。 ⑥ 确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记）。 ⑦ 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 。 ⑧ 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”。 ⑨ 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点。;2．与完美型性格的人的沟通技巧 与完美型沟通??情绪要中肯，别太饱满，太饱满的话他就觉得有点忽悠；讲话速度要慢，语调要向下沉，要很确定的样子，讲完一个观点以后要举出例子，拿出证据来证明这一点。与跟完美型沟通，不管你说的多明白，他还是要翻起来看文字的，完美型一定要看到文字。 ① 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法。 ② 全面的、有系统的、准确的、完善的准备工作。 ③ 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择。 ④ 进行细节的解释，并解释如何产生结果。 ⑤ 完美型喜欢书写的形式，因此要用备忘录或信件的形式进行随后跟踪。;3．与力量型性格的人的沟通技巧 ① 尽量支持他们的目标和目的。 ② 跟他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节。 ③ 提问题容许他们给予简短的答复。 ④ 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此 。 ⑤ 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 ⑥ 争论时对事不对人。 ⑦ 准确，高效，时间性，条理性 。 ⑧ 如需影响力量型人的决定，你应该从结果出发去分析其可能性。 ;4．和平型性格的特点及沟通技巧;三、高效沟通的技巧;（一）沟通的四个层次;2. 如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用问;3. 第三个叫空;4. 第四个叫镇;（二）发送者常见的问题; 在一个公司里，A管着B和C，B管着D，C管着E。现在的问题是，假设C出差，E在工作当中遇到问题，打电话问C，结果打不通电话，再问A，A没有时间管E的事情，手里有事忙。请问，在这个情况下，E可不可以向B做咨询，这是第一个问题；第二个问题，假如不管可不可以向B咨询，E敲了B的门，他推门进来了。请问，如果你是B的话，你应不应该回答E的问题。 思考一下，这两个途径可不可行？或者哪个可行哪个不可行？也许您认为：可以请示不能回答，也就是说B跟那个E说，您有事吗？有事您来问我，但是问了我不告诉你，可能吗？不可能，因为问和答一定是对等的，你允许我问，那你就得答。因此，在正常情况下，这两个都不可行，因为它违反了责权利对等和平衡的原则。 ;;听众错位的问题主要表现在应该与上司沟通的，却与同事进行沟通，这叫做传递负面信息; 【案例】在一家企业当中有A、B、C三个人，A是B的上级，B是C的上级，A和B共事八年多了，两人的关系不错，最近有点小误会。B在家里面生闷气，C跑来向B咨询问题，B说：“别问我，烦着呢。”在实际中，领导人是不可以把他的情绪表达给下级的。C就问B说：“您烦什么呀？” B说：“那还不是因为A。