汽车销售顾问 A卷.docVIP

人力资源和社会保障部 中国就业培训技术指导中心 汽车销售顾问培训考试试题 姓名:_______ 身份证号:_______________________ 一、填空题（20分） 销售是了解顾客的需求并满足需求，并希望达到双赢的结果。 销售三要素包括:需求、购买力、信心 顾问式销售流程由以下环节构成:寻找潜在顾客、准备、接待、需求分析、产品介绍、产品演示、报价成交、交车、售后跟踪。 人处在非舒适区主要是因为：对即将发生的事情有不确定感、心理有压力 二、单项选择题 （共计10题，每题1分，合计10分。选择：● 不选择：〇） 1、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是： 〇 0.8L ? ● 1.0L ?〇 1.3L ? 〇 1.4L 2、汽车销售4S店主要由前部的________和后部的维修服务车间组成。 ? 〇 配件部 ● 展示厅 〇 销售部 〇 精品部 3、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比： ?● 输出功率更高 〇 反应速度更快 〇 排出气体更多 〇 传动效率更高 4、目前欧洲最大的汽车公司是： ? ● 德国大众汽车 〇 德国宝马汽车 〇 法国雷诺汽车 〇 法国标致汽车 5、当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是： ? ● 品牌授权销售 〇 产品代理销售 〇 产品批发销售 〇 产品终端直销 6、组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于： ? 〇 汽车销售活动 ● 汽车营销活动 〇 产品推广活动 〇 形象塑造活动 7、汽车消费观念、消费习惯和市场氛围构成： ? 〇 汽车市场 〇 汽车产业 ● 汽车文化 〇 汽车工业 8、汽车产品创新的核心是： ? 〇 理念创新 〇 模式创新 ● 技术创新 〇 营销创新 9、汽车营销的最终目的是什么？ ? 〇 卖产品 ● 赢利 〇 客户满意 〇 打造品牌 10、汽车销售顾问属于什么职业？ ?● 销售人员 〇 技术人员 〇 咨询顾问 〇 工程人员 三、多项选择题（共计10题，每题1分，合计10分。选择：● 不选择：〇） 1、汽车销售成本包括以下哪些方面： ?● 汽车进价 ● 人员工资 ● 场地租金 ● 经营税费 2、普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括： ?● 汽车产品销售 ● 汽车配件销售 ● 汽车维修服务 ● 汽车租赁转让 3、汽车产品的基本消费属性和特点包括： ?● 产品价值量高 ● 耐用性消费品 〇 一次性消费品 〇 重复性消费品 4、汽车后市场/服务产业包括哪些主要领域： ?〇 汽车整车销售 ● 旧机动车销售 ● 汽车美容装饰 ● 汽车维修保养 5、汽车产业的主要内涵的两个核心领域是： ?〇 汽车设计领域 ● 汽车制造领域 ● 汽车流通领域 〇 国际贸易领域 6、快速提升销售业绩的有效措施包括： ?● 提高销售目标 ● 开拓新的客户 ● 销售新的车型 ● 挖掘现有客户 7、下面哪些是造成客户流失的原因： ● 同行恶性竞争 ● 服务效率低下 ● 客户维护不力 ● 服务态度不好 8、决定汽车产品性价比的主要要素有： ● 产品技术性能 ● 产品销售价格 〇 售后服务体系 〇 汽车品牌价值 9、当前主要的汽车销售业务模式包括： 〇 经纪销售模式 ● 代理销售模式 〇 居间销售模式 ● 品牌授权模式 10、加入WTO对我国汽车工业的主要好处在于： ● 促进汽车消费 ● 推动竞争升级 ● 优化资源配置 ● 加强国际合作 四、问答题（60分） 概述由哪几部分组成?现在顾客进入展厅，请你做一个概述。（10分） 对即将发生的事情做整体性的描述，征求对方意见，表示没有强迫。 先生（小姐）您好！欢迎光临我们的展厅，我是汽车销售顾问***，您随便看看，有需要的话，我随时为您服务。 在准备环节中，你作为一名汽车销售顾问应当做哪些准备？（5分） 应当准备自己的仪表仪容，自己的必备物品：名片、宣传画册、计算器等； 另应知道：自己公司的情况、车型的情况、目前汽车销售市场同类竞争者的情况。 对顾客提问时分为哪两类问题？5W2H分别指哪些问题，请相应写出。（10分） 开放式问题，封闭式问题；5W2H指：WHAT，WHO，WHERE，WHY，WHEN；HOW MUCH，HOW； WHAT：请问您买车主要考虑哪些方面，考虑哪些因素？ WHO：请问您买给谁？ WHER