沟通科学-尹梅.pptx

沟通科学; 一、什么是沟通？;沟通的方式; 沟通的方式之一 ——非语言交流;身体语言有五个基本元素;“笑是两人间最短的距离”;眼睛;不要忽略你的形象;管理大师德鲁克;沟通的方式之二 ——语言交流;互利是有效沟通的基础;沟通的两个要素;沟通的三个层次;沟通的四个目标;聆听在沟通中的重要性 沟通行为比例;聆听的重要性;聆听的层次;有效沟通的步骤;反复沟通，变“不可能”为“可能”;需要反复沟通的内容;接受领导指示时应注意的细节;做好讲话的关键;良好沟通的三条原则;二、人际间的沟通“成功公式中，最重要的一项是与人相处”;人性最深处——渴望被人关注;人性最深处—渴望被人感谢;人最容易犯的错误;著名的心理学家有一个公式： ;善待别人就是善待自己;“人”——支撑与拖累并存;;行动成功=敢于行动+及时行动+善于行动;建立高效团队的条件;学会处理人际关系;德鲁克博士《哈佛商业评论》;心理距离效应; 失去的都会得到补偿;做人与做事;能力来源于何处？;“三力法则”;;领导力;领导力，影响他人的一种能力;优秀的领导者=（智商+情商+魄力+知识+技能+人际关系+品格+价值观）х态度;领导者力争做到：;《荀子》云：;怎样获得威望; 人;