沟通技巧培训教案.pptxVIP

;小练习;有效沟通查检表;喜之郎员工发展系列教材;沟通技巧之课程目的;沟通技巧之课程目标;沟通技巧之课程内容 ;一、沟通简介;主要内容;小组讨论;沟通：（三点式） 简而言之就是人与人之间的信息交流，也就 是一个人将事实、 意见、意图传达给他人。实 质上也就是思考的互动，信息的交流。;小辩论;有效沟通： 通过最有效的方式，明白无误地表达各自的观点，并能得到对方的回应。;沟通的基本条件： 信息传递 信息理解 沟通的常用工具： 说、听、读、写、问、答;收集信息 改善人际关系 改变行为 ;小练习;沟通的过程（七步骤）;一 二 三 四 五 六 七;有效沟通的要点;沟通障碍之一;沟通障碍之二（APIE）;沟通的方法;沟通的渠道;二、说话技巧;说话; 语言 社会语言 身体语言 心理语言 ; 1、开口之前 2、话的展开 3、话的进行 ;开口之前;话的展开;话的进行;话的进行;话的结束;说话常见障碍及解决办法;说话四要素;头脑风暴—脑筋急转弯;三、听的艺术;故事1：