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姓名： 准考证号： 单位： 职业技能鉴定国家题库 话务员初级理论知识试题 注 意 事 项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、不要再试卷上乱写乱画，不要再标封区填写无关的内容。 一 二 总 分 得 分 得 分 评分人 一、单项选择 (第 1 题～第 80 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满 分 80 分。 ) 1. 在电路中， ( )起到把用电器与电源接通或断开的作用。 A 、电源 B 、导线 C 、电器 D 、开关 2. 与人交谈时，直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到 ( ) 。 A 、愉快 B 、明白 C 、激动 D 、费解 3. 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是 ( )。 A 、火 B 、氵 C 、吕 D 、里 4. 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的 ( )原则，与西方人打交道时， 应避开这类问题。 A 、礼 B 、敬 C 、仪 D 、尊 5. 属于服务忌语的一项是 ( ) 。 A 、您好 B 、再见 C 、我不懂 D 、谢谢 6. “医院”的正确读音是 ( ) 。 A 、yi yu àn B、yīyuàn C 、yīyu àng D 、yīyu è 7. 下列各城市中，属于直辖市的是 ( )。 A 、天津 B 、西安 C 、南京 D 、广州 8. 在 Windows 环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的 ( ) 。 A 、左键 B 、右键 C 、左键和右键 D 、传感器 9. “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“ ( ) ”。 A 、son B 、sister C 、lady D 、Mrs 10. 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“ ( )”。 A 、听不见，请大声点儿 B 、我没有听清 C 、对不起，请重说 D 、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍 11. 不属于“十字文明”用语的是“ ( ) ”。 A 、您好 B 、谢谢 C 、告辞 D 、对不起 精品文库 12. 话务员在受理业务时，回答问题要热情、 ( )，不能用讨厌生硬的语调。 A 、随意 B 、简单 C 、严肃 D 、耐心 13. 话务员应 ( )，认真执行各项规章制度。 A 、坚守岗位 B 、坚守机台 C 、遵守纪律 D 、刻苦学习 14. “伶”和( )的读音相同。 A 、拎