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逆向物流案例 —— 沃尔玛的退货管理 沃尔玛物流管理的特点 1．逆向物流的退货。沃尔玛十分重视其物流运输和配送中心，在物流方面投入 了大量的资金。物流运营过程中，沃尔玛逐步建立起一个 无缝点对点“ ”的物流系 统。所谓 无缝“ ”即整个供应链链接非常顺畅，沃尔玛的供应链是指产品从工厂到 商店货架的整个物流系统， 这种产品的物流应当是尽可能平滑。 从 1990 年开始， 美国的一些大型连锁零售商为了提高退货处理效率，按照专门化和集约化的原 则，仿照正向物流管理中的商品调配中心的形式， 采用逆向思维， 累计在全美分 区域设立了近百个规模不等的 集中退货中心“ ”以集中处理退货业务。这成为逆向 物流管理的开始。 2 ．逆向物流中的配送。沃尔玛施行统一的物流业务指导原则，不管物流的项目 是大还是小， 必须把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下， 并保证供应链上 每个环节的顺畅。 这样，沃尔玛的运输、 配送以及对于订单与购买的处理等所有 的过程，都是一个完整的网络当中的一部分。 完善合理的供应链大大降低了物流 成本，加快了物流速度。 3 ．逆向物流中的循环。沃尔玛物流的循环与配送中心是联系在一起的，配送中 心是供应商和市场的桥梁， 供货商直接将货物送到配送中心， 从而降低了供应方 的成本。沃尔玛的物流过程， 始终注重确保商店所得到的产品与发货单上完全一 致，精确的物流过程使每家连锁店接受配送中心的送货时只需卸货， 不用再检查 商品，有效降低了成本。 4.海格物流试水沃尔玛逆向物流。在零售退货上，与零售采购有着惊人的相似， 同样是不按规律变化的货物和提 /退货地点，同样是零散货物的拼车与集装，并 且利用 Milkrun 信息系统，能迅速而精确的测算出最优化的装车方案和运输路线， 能以除法的方式最大限度的节约物流成本 --这也是逆向物流成本重中之重。海格 物流惊喜于这种发现，将利用原本使用物零售采购中的 Milkrun 技术运用到逆向 物流的方案称之为 逆“ Milkrun ”。在充分测试其可行性后， 海格将向所面临的 1700 余家沃尔玛供应商推荐这一方案。 一旦实施， 利用物流方案创造价值、 追求最大 利润化的神话将再次出现。 5 ．逆向物流的零售链接。供应商与沃尔玛的计算机系统互相连接，供应方可以 了解其商品的销售情况， 并对未来生产进行预测， 来决定生产策略， 从而丰富了 供应方的市场信息，减少不必要的博弈成本。 逆向物流的定义： 目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、 准确地概括 其特点的定义是： 与传统供应链反向， 为价值恢复或处置合理而对 精品文库 原材料、 中间库存、 最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效 实际流动所进行的计划、管理和控制过程。 逆向物流在电子商务环境下的特点： 在当今电子商务环境条件下，逆向物流呈现出 具有与众不同的三 个特点： 全球化、网络化、个性化 (一)分布范围全球化 电子商务的加入，使物流和逆向物流活动延伸至世界每一个角落。 传统的 逆向物流受到时间和空间的制约，物流业务被迫限死在一 个有限的地域；电子 商务打破了时空界限，正、逆向物流同时在 较大范围和区域发生，满足各地人 们的需求。电子商务的产生延 续了逆向物流产业的生命周期，不仅在美国，而