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综合上述，ISO9000族标准是衡量企业质量体系运到状况好坏的国际通用的一族标准，通俗地理解为ISO9000族标准是衡量企业质量体系的一杆秤，一杆国际通用的秤，一杆由TC176技术委员会制造的称。 * xx 2020-9-24 五、质量体系管理原则： 以客户为导向 最高管理者积极参与 全员参与 全过程控制 系统管理 持续改进 以事实为决策依据 预防为主 * xx 2020-9-24 六、ISO9001.20个要素: 1、管理职责： 企业老总亲自制订质量方针和质量目标 建立合理的组织机构 配备资源（包括人员、技术、设备方法、资金等） 任命管理者代表 组织管理评审 www.销售员.com * xx 2020-9-24 2、质量体系： 我们公司质量体系文件包括4个层次： 质量手册 程序文件 指引文件 质量记录 3、合同评审： 4、设计控制： * xx 2020-9-24 5、文件和资料的控制： 受控文件，受更改控制的文件，此类文件应有“受控文件”标识 文件包括： 管理类文件：程序文件、通用作业指引、表格 技术类文件：图纸、产品检验指引、技术标准等 文件可包括外来文件，也可以是硬拷贝或电子媒体 * xx 2020-9-24 6、采购控制： 供应商评审的一般流程： 初选供应商 询价比价 收集样品 样品比较试验 小批量试产 现场评审 中/大批量试产 列入合格供应商名录（AVL） 定期评定考核 * xx 2020-9-24 7、客提供产品的控制： 8、产品标识和可追溯性： 可追溯性：根据记载的标识，追踪实体的历史，应用情况或所处场所的能力； 标识的目的：区分产品，以防止混淆、误用； 标识系统的范围可包括：原材料、半成品、成品、设备、人员等 标识的方式：可包括印章，代码（批号）悬挂物（如流程卡）符号，分区（原材料区/半品区）等 www.销售员.com * xx 2020-9-24 9、过程控制： 这里的过程是广义的概念，即利用资源将输入转输出的一组彼此相关联的活动，望理解为从原材料入厂到产品出厂的整个过程，因此对各种彼此相关联的活动所涉及的人、机、料、法、测（5M1E）都必须全方位予以控制； 特殊过程的控制 所谓的特殊过程即过程的结果（产品质量）不能通过其后的检验和试验完全验证的过程，也就是该产品缺陷仅在以后的使用过程中才慢慢的暴露出来，如公司押出、注塑、喷涂、造粒、退火镀丝，灯泡排气等均属特殊过程； * xx 2020-9-24 10、检验和试验： 包括进货检验、工序检验和检验（即IQC、IPQC、OQC） 11、检验、测量和试验设备控制 * xx 2020-9-24 xx 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 谢谢观赏 ISO 知识培训 * xx 2020-9-24 课程大纲： 一、ISO定义 二、ISO9000精髓 三、ISO质量保证体系的作用 四、关于ISO9000族标准 五、质量体系管理原则： 六、ISO9001.20要素 * xx 2020-9-24 一、ISO定义 ISO是国防标准化组织（Internationd Organization For Standardization）的简称，它和IEC（国际电工委员会）是全世界上两个最大的国际标准机构; 我国于1992年等同采用了ISO9000等系列标准，发布GB/T1900系列国家标准，ISO9000家族是TC176技术委员会（它是ISO属下专门负责制订质量体系标准的一个分支机构）制订的所有国际标准的一个家庭; 我们公司在1997年取得ISO9001：94认证，2002年4月取得ISO9001：2000认证 * xx 2020-9-24 二、ISO9000精髓： 该说的要说到（文件受控） 说到的要做到（具体行动） 做到的要有记录（各类记录） * xx 2020-9-24 三、ISO质量保证体系的作用： 1、清除各国技术壁垒，是产品通向国际市场的通行证； 2、产品获得安全认证的基础； 3、使企业合理建立组织机构和规范各部门动作，明确职责权限； 4、全方位系统把控制品质，争取客户信任； 5、提倡预防为主，争先预防品质事故，引导企业按PDC