跨部门沟通与协调培训讲义.pptx

跨部门沟通与协调二00九年五月十五日思考:您认为跨部门沟通中的问题是因为1备注2345678目 录 什么是跨部门沟通 跨部门沟通技巧 跨部门协调 实战案例研讨 学员互动 现场答疑第一讲 什么是跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 第二讲：跨部门沟通的技巧本讲问题 营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 情绪管理——学会控制自己 因人而异的沟通 有“关系“没关系现场演练:营造良好的沟通氛围融洽的题外话拉近距离赞美/共同点善用道具/选话题换个角度想一想如果我是他怎么办他怎么看大家怎么看如果我是你我们一致认为---状态分析 眼睛 表情 面部 情绪 状态 喜 怒 哀 乐 疲行为分析没有行为摔东西猛地坐下踢门心里分析困惑问题心结障碍分享-如何说第一句话.ppt如何提炼一句话------------------要问---------因人而异的沟通考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见是否心中存有一把尺能装得住事聪明的装傻知已知彼入流注重小节有“关系“没关系第三讲：跨部门沟通的解决之道本讲问题 从跨部门协调的关键因素入手 跨部门的根源问题如何解决 知名企业的跨部门沟通亮点 第一部分从跨部门协调的关键因素入手跨部门协调的关键因素目标方法利益心态风格战略目标部门目标个人目标项目目标树立共同的团队目标方法总比问题多三种以上的沟通方式冲突的处理方法不同意见的处理团队管理28法最佳答案---共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的绩效奖金团队奖励最佳合作奖品质奖安全生产奖塑造阳光的心态阳光心态　事业成功平和心态　真诚沟通乐观心态　身心平衡内在修养　魅力提升敞开心扉、跨跃心里障碍在与总经理去机场的路上，销售部李经理向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。管理风格——改变从第一负责人做起思维方式管理风格工作习惯更高高度人格魅力第二部分跨部门的根源问题如何解决倡导良好的文化承担的文化开放的文化学习文化执行文化打造文化老师文化教练文化亲情文化顾问文化建立完善的责任体系治理结构组织架构说明书内部流程外部流程程序文件基于问题点的规则会议的规定主动承担责任推倒“部门墙”“我”的概念组织障碍“有形的墙”“无形的墙”从跨部门沟通中的常见词进行改进主动确认推诿跟进反馈执行搭建跨部门沟通的桥梁（上级经理）门户开放自我反省会员工关系专员我与总经理有个约会职工委员会工作面谈工作讨论和会议E-MAIL给任何人 网上论坛职员申诉通道公司的信息发布渠道---分享：建立强大的信息系统内网ERP电话群QQ群---搭建跨部门沟通的桥梁—制度体系Ⅰ、命令的下达简炼、准确，不需要形容和描绘；使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；---Ⅱ、限时复命对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。“限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。---Ⅲ、限时复命制的执行在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能 及时采取相应措施。---分享:知名企业的跨部门沟通亮点真功夫福特南方电网纳谷科技茂硕科技米花江湖实战问题解答在实践中提升你自己本讲问题 不断提升你的能力 象总经理一样思考 实战问题解答不断提升你的能力跨部门沟通能力情绪管理能力人际敏感度影响力团队精神责任心象总经理一样思考成本领导力多难问题问题处理决策用人期望沟通创造价值1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。3、越是没有本领的就越加自命不凡。4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。8、业余生活要有意义，不要越轨。9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。谢谢大家