跨部门沟通与协调技巧(12H)(玉柴).pptx

部門溝通與協調技巧講師: 沈懋盛 老師 講　師　简　 介 现任：廣西遠健企業管理顧問有限公司首席講师.中國市場總監培訓講師学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春 晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有 限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物 保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人.廈門電視台主講人……等职。 专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、 商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人力資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等　人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应加倍受肯定。授课经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤 集團、维他奶、上汽五鈴、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州 中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋 业、中山宝元鞋业、柳州工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福 州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、 厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABB电器、東風汽　車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、柳州汽車 仁宝电子、安徽佳通轮胎、北海工行、伟易达等……等2000余家两岸知名企业。一、前言二、何謂溝通？ (一)就內容而言，包括事與情: (二)???就形式而言，包括口語與非口語： (三)???就情境而言，包括你我與第三者的互動； (四)???就過程而言，包括 1、事實 2、感受 3、期望 4、獲得對方的同意　（五）就目的而言：5C共識 角色省思-- 把問題當課題.把經驗當案例* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *平時（我.我如何.我如何做）溝通?自我溝通點檢表CHECK POINTS YES ○NO× 您是否正確回應對方的話語？ 您是否留意您溝通過程的態度？ 您是否注意傾聽？ 您是否經常不斷地確認溝通過程的訊息？ 您是否能說出讓人印象深刻的溝通話語？ 您是否有不良的口頭禪？ 您是否使用過多的專業術語？ 您是否只顧表達自己的看法？ 您是否使用威脅的語句？ 您是否注意選擇溝通的環境？ 您是否隨時確認不瞭解的訊息？ 您是否只聽自己想要聽的訊息？ 您是否能區分事實與意見？ 您是否能主動瞭解別人的立場？ 何謂溝通--------(溝通的形式)說話語言情緒語言隱藏語言口語肢體語言肢體接觸目光接觸顏面表情空間距離時間控制言辭間隔外在環境非口語何謂溝通---- (溝通的內容,目的)通情達理事情＋事實心情感受協商妥協溝通忍讓合作共識三、溝通的精神 (一) 尊重 (二) 關心 (三) 了解 (四) 公平 (五) 互動溝通的精神(機會) 公平尊重溝通了解關心* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *躺在這裡的人懂得讓比他聰明的人更開心 -----卡耐基溝通的原則---了解’同理心　　個性內向情緒安定型 (事實:你是…...)內向情緒不安型 (語意:你是說…...)外向情緒安定型 (感受:你覺得…...)外向情緒不安型 (理由:你覺得…因為...)了解同理自發描述問題導向協商平等溝通的原則---機會公平機會公平父母 (P)父母 (P)涉入探索成人 (A)成人 (A)了解小孩 (C)小孩 (C)協商互動四、溝通的要素 (一)Why --- 溝通的目的為何？ 1.??說些什麼？ 2.??做些什麼？ 3.??什麼事沒被提及？ 4.??什麼事沒做？ 5.??寫了什麼？ 6.??什麼沒被寫下來？ 7.??閱聽的人反應如何？ 8. 訊息給人的感覺是什麼？ 溝通的要素(目的)Why?熱點焦點盲點意氣用事得意忘形心灰意冷粗心大意痛點溝通的要素(信息給人的感覺)* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *光圈效應 :靈,魂,体差異效應知覺效應參與效應期望效應信賴效應差異效應1.W:what(內容） 　只佔成功溝通的25% 2.H:how　如何溝通