有效沟通与协作培训教材.pptx

[推倒部门墙] 有效沟通与协作;培训目标;画头像:5个组各派1名学员 行动学习：部门沟通障碍与误区;纲要;解析沟通;沟通定义;沟通的两种方法;;信息反馈;最好的沟通方式是面对面沟通;首先考虑对方的情绪;;;;需要注意的问题 ;信息反馈;自检-练习;◇如果你的得分大于15，则你的非语言性技巧非常好； ◇如果你的得分在10-13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进； ◇如果你的得分低于10，那么请学习聆听技巧。;聽;听而不闻;信息反馈;反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。 反馈的类型 正面的反馈 建设性的反馈;理解同理心;同理心创意; 一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗……;;;;;;;夫与妻的对话;老婆：你今天晚上又要加班啊？? ?? ?? ? 老公：是啊！我也没办法！ 老婆：不是老早就说好了今晚要陪我出去逛街的吗?? ?? ? 老公：唉… 我事先也不知道今晚会临时要我们加班赶报告啊。 老婆：你天天就只知道工作工作工作，从不留点时间给我。 老公：你看你又开始抱怨了，你以为我喜欢加班啊,我每天上班都快要累死了！ 老婆：我每天呆在家里才快烦死了呢！你什么事都是老板第一”。 老公：唉,我工作这么辛苦，别人家的老婆都会懂得心疼和体谅，而你却老这样抱怨发牢骚… 老婆：拜托喔,我天天理家也很辛苦耶，别人家的老公都那么体贴陪着老婆,你却一点也不关心我……;老婆：你今晚又要加班啦？ 老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 老婆：能不去吗？ 老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，你说怎么办呢？ 老婆：不是老早就说好了今晚我们要一起去逛街的吗？ 老公：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一点也不关心我。 老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣点儿钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗,你就别生气了喔! 老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早点回来休息，我在家等你喔！ ;实用的同理心沟通选择地听;实用的同理心沟通专注地听;实用的同理心沟通专注选择地听;;实用的同理心沟通同理心地听;实用的同理心沟通同理心地听;理解同理心;;;;;;;关心;男女不同年龄层的感情期望;【16 - 20 岁的时候】女→我要十七八岁差不多年纪，大家都说赞的「大帅哥」！ 男→女人，女人就可以了！^.^ 【21 - 25 岁的时候】女→成熟男人(25-29岁的)，要有事业基础，有品味，才华...... 男→20-24岁漂亮又有身材的女人。 【26 - 30 岁的时候】女→仍是坚持要比自己年纪大的男人。 男→20-24岁漂亮又有身材的女人。;【30 - 40 岁的时候】女→心灵契合的好男人。 男→20-24岁漂亮又有身材的女人 【40 - 50 岁的时候】女→只要是男人就可以^.^ 男→20-24岁漂亮又有身材的女人。 【50 - 60 岁的时候】女→可与其终老的男人。 男→20-24岁漂亮又有身材的女人。;【70 - 80 岁的时候】女→五六十岁时找到的那个男人，最好不需要自己照顾的。 男→20-24岁漂亮又有身材的女人。 【80 - 90 岁的时候】女→比自己晚走一步的男人。 男→虽然我已经发苍苍视茫茫......但我还是希望20-24岁......;男人打从20岁后，对女人的期望就十分专一 ，正所谓… 女人→ 见异思迁，反反复复… 男人→ 一路走来，始终如一 …..^.^;;理解同理心; 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。;建设性冲突;适度的冲突是必要的，没有冲突，不会有进步，但过度的冲突对组织是有害的； 请试着将破坏性的冲突转换为建设性冲突； 如何用五种处理冲突的模式让我们能够达成一致，并有所行动是最重要的。;1、适量的冲突有利于工作绩效的提高； 2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降; 不安 偶发事件 误解 紧张 危机;; 合作：冲突双方都期望能完全满足对方需求。 竞争：追求满足于一己私利采取竞争游戏； 妥协：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态； 退避：对冲突采取逃避或压抑的态度； 让步：冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度；;1 合 作;2 竞 争;3 妥 协;使用时机： 面对不重要且不紧急的事情时。 为降低双方紧張气氛时。 面对冲突的伤害超过解決问题的好处时。 当身处于你无法改变的环境中时。;5 让 步;