基于WLAN的商超O2O营销平台解决方案.docx

PAGE PAGE 基于WLAN的O2O营销平台解决方案 星网锐捷网络SMB事业部 2014年11月 目录 TOC \o 1-3 1 概述 1 2 需求描述 1 2.1 顾客无线上网体验 1 2.2建立顾客交互渠道，提升服务体验 1 2.3全渠道招募会员，建立会员体系 2 2.4通过会员运营，提高会员活跃度与黏性 2 2.5提高营销效率，将流量导入线下 2 2.6线上交易闭环，提升收入水平 2 2.7大数据支撑决策，实现精准营销 2 3 解决方案组成 3 3.1 无线网络方案架构图 3 3.2 O2O营销云平台 4 3.3 大数据分析系统-RBIS 5 4无线网络覆盖方案 5 4.1无线覆盖设计 5 4.2无线组网设计 6 4.3网络安全设计 7 5 O2O营销云平台方案 7 5.1丰富多样的广告模板和内容制作 8 5.2灵活的上网认证 9 5.2.1免账号认证 10 5.2.2手机认证 10 5.2.3微信认证 11 5.2.4固定账号认证 12 5.3 商家O2O系统 12 5.4.1顾客端微门户 13 5.4.1.1 会员服务 13 5.4.1.2 积分系统 14 5.4.1.3 电子DM单 15 5.4.1.4 促销活动 15 5.4.1.5 特惠商品线上交易 16 5.4.1.6 会员免费上网 16 5.4.2营销管理系统 17 5.4.2.1 丰富灵活的内容配置与管理 17 5.4.2.2促销与销售管理 19 5.4.2.3 预约管理 20 5.4.3会员管理系统 21 5.4.3.1会员信息管理 22 5.4.3.2会员积分系统 22 5.4.3.3服务员界面 24 5.4.3.4会员调研问卷 25 5.4.3.5会员短信推送平台 26 5.4.4零售数据统计分析 26 5.4.4.1消费行为分析 27 5.4.4.2线上行为分析 28 6大数据分析系统-RBIS 30 6.1基于Wi-Fi的客流分析 30 6.2客流分析关键指标，让经营决策有据可依 30 7、解决方案核心价值总结 33 7.1专业的网络才是好用的网络 33 7.2简单多样化认证，开发潜在客户不再是难题 34 7.3丰富、统一、灵活，让广告营销更有效 34 7.4 商家O2O系统 34 7.5客流大数据让经营者运筹帷幄、决胜千里 34 8产品选型说明 35 8.1出口网关选型 35 8.2核心交换机选型 35 8.3无线AP选型 36 8.4无线控制器选型 36 8.5 POE接入交换机选型 37 8.6 防火墙选型 37 9精准营销成功案例 38 9.1成都苏宁广场 38 9.2全国美特斯邦威旗舰店 40 9.3 其他部分案例列表 42 PAGE 17 1 概述 在信息化高速发展时代，零售行业（购物中心、百货、超市、连锁商铺等）每天都会接待大量的顾客，很多有互联网意识的商家已经开始为顾客提供免费WIFI以吸引客流。很多顾客认为在接受服务之前或是接受服务的过程当中可以免费上网是很好的体验。在零售行业快速变革的现阶段，O2O与大数据作为互联网领域的新兴技术手段，正在为具有互联网思维的零售企业提供线上线下打通的产品与服务，为零售企业实现快速招募高忠诚度会员、增加来店客流、提高营销效率、提升收入水平、实现精准营销等方面的价值。 2 需求描述 商业零售业的Wi-Fi运营需求主要体现在几个方面 2.1 顾客无线上网体验 “免费Wi-Fi”已成为趋势，但不能因免费向顾客提供上网，而不顾顾客上网体验，这样可能反而会影响终端顾客对商业百货（后续全称商业百货，包含购物中心）的不良印象。为达到终端顾客良好的无线上网体验，需要做到： 可支撑大顾客量并发需求，保证所有顾客有足够的上网带宽，提供快速的互联网接入服务； 要求全场无缝覆盖，同时满足终端顾客漫游需求，顾客在商业百货不同区域流动时，不需要多次连接网络； 2.2建立顾客交互渠道，提升服务体验 依托功能强大的无线网络设备，实现购物中心/商场建立顾客交互渠道，提供线上线下服务，包括无线上网、商品信息、促销信息等服务，提升顾客体验。 2.3全渠道招募会员，建立会员体系 通过WiFi设备、微信类社交平台、二维码三大流量入口，向网页APP的线上门店导入流量，招募会员，建立会员体系。通过线下门店的Wi-Fi网络环境，在提供顾客免费上网的同时，引导会员快速注册。另外，通过微信类社交平台推广会员服务与商品优惠信息，吸引顾客加入会员。利用与多种社交平台的整合，建立多种与顾客的交互渠道，为顾客提供商品、促销等各类内容与互动活动，提高会员活跃度。 2.4通过会员运营，提高会员活跃度与黏性