幸福人寿保险股份有限公司企业社会责任报告.doc

幸福人寿保险股份有限公司 2016 年企业社会责任报告 2017 年 4 月 1 目 录 1.公司概述和经营理念 3 1.1 关于幸福 3 1.2 我们的战略和愿景 3 2.企业责任 4 2.1 坚持“保险姓保”发展理念，注重期交业务发展 4 2.2 加强制度建设，完善公司治理水平 5 2.3 以偿二代风险管理能力体系建设为基础，完善全面风险管理机制 5 3.客户责任 7 3.1 以客为尊，为客户提供优质保险产品和服务 7 3.2 率先在行业内开展 “以房养老” 保险业务， 满足老年人 “居家养老” 和“老有尊严” 的需求 8 3.3 积极参与当地政府的民生保障项目，完善社会保障和救助体系，探索社会治理新机 制，促进社会稳定和谐 9 3.4 致力于改善客户体验，提高客户服务水平 10 4.员工责任 11 4.1 以人为本，维护员工合法权益，实现员工和企业的共同成长 11 4.2 完善薪酬、培训和激励体系，为员工提供广阔的发展空间 11 4.3 关爱员工，促进员工生活工作平衡发展 12 5.社会责任 12 5.1 积极开展公益和志愿者活动 12 5.2 响应中央精准扶贫号召，切实履行保险业社会责任 13 5.3 面对灾害事故，迅速响应，发挥险企参与社会管理职能 14 5.4 注重环境保护，立足可持续发展 15 2 1.公司概述和经营理念 1.1 关于幸福 幸福人寿保险股份有限公司（以下简称 “幸福人寿” ）于 2007 年 月经中国保险监督管理委员会批准设立，是一家全国性的专业寿 险公司， 股东包括中国信达资产管理股份有限公司、 三胞集团有限公 司、陕西煤业化工集团有限责任公司等资金实力雄厚的企业， 控股股 东为中国信达资产管理股份有限公司。 幸福人寿总部设在北京。 2016 年是幸福人寿的第 9 个经营年度。截止 2016 年底，公司在全国拥有 22 家省级分公司， 开设各级分支机 241 家，注册资本 60.099 亿元，总资产 670.23 亿元。当年度，幸福人寿实现规模保费收入 257.1 亿元，原保险保费收入 136.3 亿元， 净利润 1802 万元，年度投资收益率 6.9%。 1.2 我们的战略和愿景 幸福人寿秉承“至善至诚，传递幸福”的企业精神，遵从“以人 为本，诚信规范，共创价值，服务社会”的企业价值观，充分整合股 东资源，打造发展模式清晰、经营特色鲜明、管理专业规范、充满活 力、具有较强市场竞争力和影响力的中型寿险公司。 依据上述指导思 想和发展愿景，幸福人寿在 2016 年制定了个险、团险业务三年发展 规划，致力于为社会不同年龄、各个群体的客户提供包括人寿保险、 健康保险、意外保险和养老保险在内的全方位风险保障解决方案和财 富保障传承计划， 并积极发挥保险资金运用优势， 参与国家的健康养 3 老产业、基础建设以及各类民生工程。 2.企业责任 2.1 坚持“保险姓保”发展理念，注重期交业务发展 2016 年，幸福人寿践行“保险姓保”的发展理念，发挥保险风 险管理的本质作用， 以满足广大客户日益增长的保险保障需求。 2016 年，幸福人寿实现期交新单规模保费 11.36 亿元，占总规模保费的 4.42%，同比增长 124%；实现续期保费 16.8 亿元，同比上升 1 个百 分点。共完成价值标保 6.8 亿元，同比增长 97%。（2015 年同期实现 价值标保 3.45 亿元）。 公司从渠道建设、产品开发、 绩效考核、 管理培训等方面全方位促进期交业务发展。 一是加快发展个险业务， 提高长期期交保费规模。通过稳步开设机构、 扩大代理人规模、 加强基础管理等措施提升产能。 实现个险新单保费 5.21 亿元，同比增长 96.4%,占比同比提高 2.4 个百分点。 二是着力优化银保业务结构， 大力发展五年期以上及期交业务。实现银保新单期交保费 6.9 亿元，同比增长 156%，中短存续期产品规模同比下降 6%；三是通过产品开发、绩效考核等促进转型。 加大保障型、 长期及期交产品的开发和上市销售力度。 四是完善渠道布局。在广泛调研和借鉴同业经验的基础上， 编制个险和团险三年滚动发展计划，明确了渠道发展目标、策略和措施。建设健康险税优业务体系，成立了健康险事业部，建立了健康险运营体系、业务制度和 信息系统， 获得保监会税优健康险业务资格， 拓宽了保障型业务发展 4 空间。五是开展期交大练兵等针对内外勤不同层级人员的期交技能提 升班。 2.2 加强制度建设，完善公司治理水平 2016 年，幸福人寿结合保监会“偿二代”监管规则和公司实际经营状况，把加强公司治理的相关制度建设作为履行对股东职责的重要内容。幸福人寿修改了公司章程，完善董事会和监事会职责。修改 了《董事会议事规则》 、《监事会议事规则》 、《审计委员