沟通理论与技巧讲义.pptxVIP

第三讲 沟通理论与技巧管 理 学 李宏勋 教授 2010年10月 李宏勋 教授 谈到沟通，可能有人会这样说：“谁还不会沟通？我们不是天天都在沟通吗？” 请看以下两则故事：二则故事《空姐的尴尬》 在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭，还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！” 见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕……《名人交际失误》阿尔伯特:“谁?”女王:“我是女王。”阿尔伯特:“谁啊?”女王:“维多利亚。”阿尔伯特:“谁啊?”女王温柔地回答:“你的妻子。”启 示 导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异、语义理解差异和沟通方式差异等。有人认为:“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。”“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 这些错误观点多源于沟通理解上的片面性想说的A实际说的听到的B反馈的理解的 沟通应涵盖的五个方面： 一般地说，在你想说到实际说了之间你会有所考虑，在此基础上，作出必要的选择；而当你实际说了到听众听到