沟通管理学（PPT75页）.pptxVIP

沟通管理学第一讲 管理人员面对的挑战 课程目的 ▲ 认识自已作为管理人员应该担任的角色,并能随时代变迁,说出自己的职责有什麽改变。 ▲ 明白工作上使用沟通技巧的重要性。 ▲ 明白三项基本沟通技巧的效用。 ▲ 掌握机会,在日常与人交往之中,善用所学的技巧。 ▲ 讲解沟通管理学的训练过程。适当作用 本课程所介绍的各种技巧可以帮助你 ▲ 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。 ▲ 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通。学习原因 参与这个课程后,你就可以 ▲ 更加了解自己作为管理人员所扮演的角色。 ▲ 改善与其他人的关系。 深入了解沟通管理学的原理,对以后的训练过程更有信心。时移世易 由于世界性竞争激烈，科技不断进步，员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同。以下各方面都反映出这些转变： 市场需要更高品质的产品。 有需要以更少资源制造更多产品。 更注重为顾客提供妥善的服务。角色转换 作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性。除每日负责管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及确保工作依时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其他的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的管理人才。职责转变（一） 今天，领导有方的管理人员要： ▲ 辅导员工，发展员工的潜能； ▲ 与别人合作，群策群力； ▲ 建