护患沟通方法培训课件.pptx

护 患 沟 通; 名人名言;谨 记;沟通是成功的钥匙;; 情 商 感知力：观察、发现、判断、预见 同理心：同情、理解、换位 坦诚： 真诚、无私 豁达： 胸怀、度量 阳光： 热情、快乐 亲和力：亲切、温暖 活力： 青春、创新;黄金法则: 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人 白金法则: 别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他 ; 知己、知彼、权变 知己：知识、影响力、目标、态度、情绪 —自我调控 知彼：个性、特点、地位、影响力 —沟通针对性 权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式 电话沟通 书面沟通 非正式沟通;倾听 语言表达 态势语言能力 化解对抗冲突的能力; 你会倾听吗？ ; 沟通技巧首先是倾听。 自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵， 就是要我们多听少说 ;;;诚意 态度 理解 说服 退让 ;—— 患者及家属的沟通;二、护患沟通与纠纷处理; 为什么要护患沟通?;冲砸、堵门、烧纸、陈尸 殴打、挟持、刺杀; 职 业 “医 闹”;带头盔上班的医院;带头盔上班的医院;;?; 注意患者家属心理、状态、心态 真诚、信任 态度、仔细、关心 自我保护 ; ;护患纠纷调查数据显示;引起护患沟通不畅的最主要原因; 没有良好的沟通，就无从建立信任。 没有信任，一切矛盾由此而产生。; 患者的呼唤（需求）; 怎样护患沟通?; 一般患者面对:;一般患者普遍的心理特征;一切以患者为中心 通俗易懂 耐心热情 同理心 仔细真诚 设身处地、换位思考 不说刺激、挖苦的话 全心全意地帮助解决 ; 行为举止; 有效互动; 一般沟通; 关键环节的沟通;首次沟通 入院介绍 病情 心理状况 生活习惯 让病人感受被关心 ;检查、手术前后的沟通 治疗、检查前后 术前沟通 术后沟通 ;出院指导 用药、饮食、活动、特殊指导 复诊、医患联系卡 ;关键内容的沟通; 特殊患者的沟通; 护患纠纷的处理;接待投诉流程 不良事件的报告 病案、实物和尸解的处理 医患冲突中的沟通 医学、司法鉴定的程序 法律诉讼; 不良事件报告; 病??、实物和尸解的处理;封存实物的程序 上报医务处、护理部 医患双方现场封存。;沟通从心开始！;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Monday, August 3, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:54:5018:54:5018:548/3/2020 6:54:50 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2018:54:5018:54Aug-2003-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:54:5018:54:5018:54Monday, August 3, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2018:54:5018:54:50August 3, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 八月 20206:54:50 下午18:54:508月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 206:54 下午8月-2018:54August 3, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/3 18:54:5018:54:5003 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:54:50 下午6:54 下午18:54:508月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/3/2020 6:54:50 PM18:54:5003-8月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/3/2020 6:54 PM8/3/2020 6:54 PM8月-208月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。03-Aug-2003 August 20208月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday, August 3, 202003-Aug-208月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。8月-2018:54:5003 August 202018:54