总监的沟通管理.pptx

沟 通 管 理 ;沟通是我们每天都必须进行的一件事， 不同的沟通方式带来不同的结果。 “加一个鸡蛋还是两个？” “加不加鸡蛋？” ;1、“沟通就是生产力”： 沟通可以梳解障碍、提高效能。 2、沟通“有助于员工-管理者共同成长” 3、沟通有技巧;沟通管理;沟通管理;五种沟通网络：;做好沟通的核心要素： 信息全面 坦诚沟通 效果跟踪;做好内部沟通;强有 力的 团队; 团队： 团队就是一些人，朝着同一工作目标 走，他们的能力，互补不足，大家相辅 相成，共同进退。 ;团队建设的六大任务 明确团队目标 确立共同准则 建立充分信任 保障顺畅沟通 倡导合作互补 实现共赢共享;领导批评员工： 什么都不懂； 啥都不会干； 眼高手低； 讲了还不听； 拨一拨、动一动…… ;员工看领导： 好像水平不咋样； 对施工单位太软； 内部管理方法简单； 说的多，干的少；说话不算数； 不培养我们年轻人； 不听员工意见…… ;沟通的障碍 1，文化上的障碍 2，心理上的障碍 3，环境上的障碍 4，语言上的障碍 5，形体上的障碍 ;如何跨越沟通障碍？ 沟通要素：信息全面、坦诚沟通、效果跟踪。 一、信息全面： 放低身段、乐于倾听、掌握需求 因为：不管上下级，同事是战友！;团队的战斗力需要同事间密切的沟通协作： 1.政府要求高，安全风险大； 2.业主需求多，专业分工细； 3.信息反馈快，互助有希望。 ;团队发展要经历五个阶段 ;掌握员工需求—马斯洛需求层次理论;生理需求 　级别最低，如：食物、水、空气、健康。 缺乏生理需求的特征：什么都不想，只想让自己活 下???，思考能力、道德观明显变得脆弱。 　　 例如：当一个人极需要食物时，会不择手段地抢夺 食物。人民在战乱时，是不会排队领面包的。 激励措施：增加工资、改善劳动条件、给予更多的 业余时间和工间休息、提高福利待遇;安全需求　属于低级别的需求，如：人身安全、生 活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。　　 缺乏安全感的特征：感到威胁，觉得这世界是不公平 或是危险的。认为一切事物都是「恶」的。 　　 例如：一个成人，工作不顺，薪水微薄，养不起家 人，自暴自弃，每天利用酒来寻找短暂的安逸感。　　 激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待遇， 并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和 退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。 ;社交需求　较高层次的需求，如对友谊、爱情的需求。　　 缺乏社交需求的特征：因为没有身边人的关怀，认为自 己没有生活的价值，从而影响精神面貌，导致高缺勤率、 低生产率、对工作不满及情绪低落。　　 例如：一个缺乏父母关怀的青少年，认为自己在家庭中 没有价值，所以无视道德观地寻找朋友，恶作剧等。　　 激励措施：提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工 寻找及建立和谐温馨的人际关系，开展有组织的体育比 赛和集体聚会。 ;尊重需求　较高层次的需求，如名声、地位和晋升机 会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉， 也包括他人对自己的认可与尊重。　　 缺乏尊重需求的特征：很爱面子，或是很积极地用行动 来让别人认同自己，也很容易被虚荣所吸引。 　　 　　 激励措施：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以 及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公司刊物 发表文章表扬、优秀员工光荣榜。 ;自