心理学家授课---沟通.pptx

沟通--心灵间的彩虹;心理学家的研究结果;21世纪的管理将更加心理学化。 — 摘自《组织行为学》 美国前管理协会会长 赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著 ;内容提要 一、觉知你自己的沟通应对模式 二、沟通的本质 三、沟通的有效性 四、沟通的要素及练习; 一、觉知自己的沟通应对模式;沟通模式 （一）不一致的沟通： 自己的真实感受、思想跟说出来的话、表达出来的行为不一致 1）讨好 3）超理智 ;沟通模式体验 讨好 指责 超理智 打岔 1/5 2 3 4 2 3 4 1/5 3 4 1/5 2 4 1/5 2 3 注意：必须坚持自己的模式，不受影响;沟通模式体验活动 4人小组： 沟通主题：国庆联欢会 带着问题体验： 1）哪些模式很自在、甚至擅长？ 2）哪些模式很不习惯、甚至很难做到？ 3）哪些模式你会讨厌，甚至无法面对？ 4）对自己有哪些新的发现和觉知？;沟通模式 （二）一致的沟通： 即心口如一、真实地表达自己的 感受、想法;体验总结 没有单一的沟通模式 每个人都是多种模式的组合 觉知哪些模式给自己带来不理想的结果 一致的沟通最能让他人感觉真诚、产生信赖 案例：面对咆哮的上司 因时、因地、因人地有觉知地善用各种模式;二、沟通的本质 ------人与人的和谐相处;1、摒弃对错、集思广益;2、摒弃绝对化、寻求有效之道 “应该” “必须” “一定” 案例： 痛苦的资深销售 焦虑的妈妈; ;;3、主动提供协助，设法让对方获益 满足对方的需求 错误信念：别人对我好的话，我才对别人好 别人好了，我就差了… 反射定律：你给出什么，最终就得到什么； 让我们周围的人变好，自己会更好 你想得到什么，就先付出什么 如：关心、理解、帮助、爱……;4、沟通的根本目的：相互理解 （1）了解对方 如：你对这件事的看法是？你打算怎么解决？ 为什么最近工作表现不积极？遇到什么困难了？卡在哪个环节呢？ （2）呈现自己 如：我的想法是…/理解是…/感受是… （3）寻求对方的理解 如：对我的想法，你能接受吗？;5、沟通的根本目的：相互接纳 错误信念：沟通的根本目的就是要达成共识 案例：讨厌丈夫过分节约的妻子 ;三、沟通的有效性 说什么： % 怎么说： % （语音、语调、神情、身体语言）;四、沟通的要素 1、察言观色地倾听 2、提问 3、澄清 4、共感 5、表达自己 / 引导对方;1、察言观色地倾听 ★ 沟通的第一焦点是永远是对方，不是自己 （1）收集信息：如：销售人员 对方的现状 如：为什么闹情绪？发生了什么事？ 对方的想法、观点 对方的需求： 有形的、无形的 ;1、察言观色地倾听 （2）关注对方的非语言信息 7% VS 93% 语音、语调 态度、表情 如：皱眉、咧嘴、眼神… 肢体语言 如：身体僵硬、抱胸、哆嗦腿…;1、察言观色地倾听 （3）让对方知道你在听他 语言：“哦、恩、是这样…” 肢体语言： 身体前倾、点头、眼神接触… ;2、提问 （1）封闭式的提问 （2）开放式的提问 ;封闭式提问 对方只能以“是/不是” “对/不对” “好/不好” 来回答 过多使用的话，对方会产生强烈的被动感、压迫感 通常用在：澄清事实、缩小讨论范围、把岔开的话题引回来时 ;开放式提问 包含“什么” “怎样” “为什么”等词的提问 对方需要详细地阐述事情的过程、原因；自己的观点、想法、情绪、感受等 对方觉得自己被尊重、被接纳 ;3、对重要环节或不明确处加以澄清 你的意思是…？ 听上去你是想…对吗？ 你看我有没有很好地理解你，你是说…;4、恰当地回应;4、恰当地回应;4、恰当地回应;（1）共感的来源 提出者：著名心理学家卡尔.罗杰斯 应用：心理咨询、人际沟通、谈判、 管理领域 ;（2）什么是共感 在同样的时间、地点、情境中，把对方换成自己，也就是设身处地去感受对方的感受 读心情、即准确地识别他人的情绪和感受----情商的五大要素部分之一;给