有效沟通与冲突管理(陈).pptx

有效溝通與衝突管理 ;溝通的意義;溝通的過程 communication process;溝通的四大目的;溝通的三種方式;溝通與人際關係的建立;有效溝通的步驟;有效的影響技巧;觀察的技巧;有效的傾聽;傾聽能力自我問卷(一);傾聽能力自我問卷(二);傾聽能力自我問卷(三);傾聽能力自我問卷(答案);傾聽能力自我問卷(答案);傾聽的技巧;澄清回饋的技巧;引起共鳴的技巧;溝通三要點;溝通的方向;一.下對上溝通技巧;怎樣与上司溝通?我現在与上司溝通不夠順利……;二.平行溝通技巧;若請服務部門解決問題,對方態度十分不耐煩,甚至不願意幫助解決.此時,應如何与之溝通?;在工作上請同事或相關部門給予協助時,應以甚麼態度与之溝通?;二.上對下溝通技巧;當下屬不接受分派的任務時,如何解決最為有效?;某下屬的專業技術很好,但其脾氣暴躁,如果工作涉及到外部門時,他往往處理不好.作為上司,該怎麼辦?;溝通要領;溝通六道;總結(1);總結(2);總結(3); 總結(4)决定沟通成功的基本要素; 冲突的分类; 处理冲突的对策; 处理冲突的策略 ; 冲突管理的三大方法;THE END;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Wednesday, August 5, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:58:0321:58:0321:588/5/2020 9:58:03 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2021:58:0321:58Aug-2005-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:58:0321:58:0321:58Wednesday, August 5, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2021:58:0321:58:03August 5, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05 八月 20209:58:03 下午21:58:038月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 209:58 下午8月-2021:58August 5, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/5 21:58:0321:58:0305 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:58:03 下午9:58 下午21:58:038月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/5/2020 9:58:03 PM21:58:0305-8月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/5/2020 9:58 PM8/5/2020 9:58 PM8月-208月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。05-Aug-2005 August 20208月-20 13、无论才能知识多么卓???，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, August 5, 202005-Aug-208月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。8月-2021:58:0305 August 202021:58