有效沟通技巧公司内部.pptx

信息沟通;信息沟通含义;信息沟通的基本要素;; 有 效 沟 通 技 巧;职业人成功的要素;; 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。;不良沟通与良好沟通结果对照表;沟通中常发生的情形;沟通的几个重要观念; 要做到换位思考，必须常问自己如下问题： 受众需要什么？ 我能给受众什么？ 如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结？ ;非换位思考： 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 换位方式： 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。 非换位方式： 我们很高兴授予你5000元信用额度 换位方式： 你的牡丹卡有5000元的信用额度 ; 非换位方式： 我们为所有的员工提供健康保险。 换位方式： 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 非换位方式： 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章 时，必须要得到主任的同意。 换位方式： 本机构的工作人员在发表任何以此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 ;二、沟 通 的 种 类; 注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;语言使用原则;我很想帮你这个忙，但是我现在实在太忙了，我恐怕暂时还做不到。 我很赞成你的这个想法，但是我不同意你的最后一句话。 这件事确实对你有些不公平，但是既然这是公司的规定，我也没有办法帮你。;如何提出你的批评;双 向 沟 通;沟通的四大秘诀;有效沟通的“三笑”原则 ;沟通时机;第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;聆 听 的 原 则;亮剑：李云龙、王副军长追求田雨. 1、拉平地位（首长、老李）2、树立英雄（战斗故事、诗词）3、抓住需求（到作战部队）4、找准机会 跨部门沟通，该怎么做最有效？ ;例2;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;第???讲 人际风格沟通;工作方式 ... ;工作方式... ;工作方式 ...;工作方式 ...;第四讲 接近客户的技巧 ; 第一印象;会见客户的商务礼仪;介绍的礼节（一）;交换名片的礼仪;握手的礼节;出行、乘坐交通工具的的礼仪;二、常用的接近话语的要点 ;三、获取客户好感的六大法则 ;沟通永无止境;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Wednesday, August 5, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:01:3922:01:3922:018/5/2020 10:01:39 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2022:01:3922:01Aug-2005-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:01:3922:01:3922:01Wednesday, August 5, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2022:01:3922:01:39August 5, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05 八月 202010:01:39 下午22:01:398月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 2010:01 下午8月-2022:01August 5, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/5 22:01:3922:01:3905 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:01:39 下午10:01 下午22:01:398月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/5/2020 10:01:39 PM22:01:3905-8月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/5/2020 10:01 PM8/5/2020 10:01 PM8月-208月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。05-Aug-2005 August 20208月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, August 5, 202005-Aug-208月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。8月-2022:01:3905 August 202022:01