导医的服务礼仪基本要求.pdf

导医的服务礼仪基本要求 1、仪容： 淡妆上岗 ：表情自然、精神饱满、热情大方。 微笑服务 ：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。 眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目 中无人、斜视。 气质与风度 ：文雅、大方、谦和、亲切。 2 、仪表与着装： 着装大方、符合要求、美观得体。 着工作服： 大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝 补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂 于第二个纽扣上沿。 戴帽 ：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或与帽子颜色接近的发夹 固定。 头发： 要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩， 刘海不宜过多、过长。 鞋袜 ：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝， 勿将裸腿露于工作服外。 手： 洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。 淡妆 ：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。 3 、仪态与举止： 精选文库 总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。 站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分 为规范站立和自然站立。 规范站立： 头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直 背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提， 足跟并拢，足尖分开。 自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。 一般情况下，两腿应 绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情 况自我调节站姿， 将身体重心任意移到任何一脚， 另一脚可略微放松 弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉 腰或插入衣袋。 忌： 抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。 坐姿： 入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以 抢座“ ”感。走到座 位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向 下放于同侧大腿上， 或左下右上重叠于左侧大腿之一处， 躯干与大腿 呈 90 度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大 方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话 时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右 腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要 前俯后仰， 更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。 不要跷二郎 腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 -- 2 精选文库 忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上；翘着二郎腿；两腿叉开、仰 面朝天；伏案时佝偻着腰或趴在桌面。 走姿： 正常行走： 行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅 度为 30 度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两 人同行或擦肩而过时， 应保持 15 公分左右的肩距离， 防止相互碰撞， 失礼失态。 行走时做到 六个不要“ ”。即步幅不要过大； 步速不要过快； 行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑；不要 因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。 走路时脚步要利落， 有鲜明 的节奏感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙 钟。 引导病人入门诊专科、病区，做各种检查时：采用上身稍转向病人的 侧前行姿式，与病人保持 1.5-2 步的距离，边走边介绍环境，不仅处 于礼貌，可及时观察患者的一般状况。 走廊与人相遇 ：侧身将正面朝向对方， 表现出主动的谦让与彬彬有礼。 快步姿：上半身保持平稳， 两脚步幅不过大， 频率不过高， 舒展自如